跨境电商Shopee订单介绍

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Shopee订单的状态介绍，及相应的状态问题处理，有尚未付款，待出货，运送中，已完成，已取消，退货/退货的不同订单状态。

后果:影响评分

不同状态

尚未付款：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。

待出货：买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。

运送中：【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。

已完成：显示已经完成的订单，订单完成的条件：1）买家点击了确认收货2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数

已取消：被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。

退款/退货：买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。

发货操作

一、发货方式

1.单一发货（SLS物流）

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮

（2）在弹出窗口中，点击“Print Waybill”按钮，打印出相应订单的面单

（3）卖家将货物按打包要求进行打包，将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【To Ship】变为【Shipped】

2.单一发货（使用LWE或Chinapost物流）

使用LWE和CK1物流的卖家，需要卖家提前开设号LWE或Chinapost账户。

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮

（2）在弹出窗口中，填写LWE或Chinapost的物流单号到“Tracking#”栏后，点击Ship即可

注意：该物流号无法进行修改，请卖家务必填写正确

3.批量发货（使用SLS物流）

（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击右侧的“Ship my orders”按钮

（2）点击“Download Shipping Documents”，勾选要进行批量发货的所有订单，在右侧选择需要批量下载的订单信息进行发货操作即可。

二、常见问答

1.同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹一起发货吗？

因为一个订单号对应一个物流单号，如果两个定单合并为一个包裹进行发货，那么会导致其中一单缺失物流信息，会被系统视为未发货发货，会造成卖家未发货率，因此同一个买家的不同订单不可以合并为一个包裹同事发货。

2.无法申请出货单号是因为什么？

无法申请出货单号，可能是由于以下原因造成的：

（1）没有设置物流方式；

（2）Shopee后台只能打印SLS物流面单，若买家选择了其他如LWE、CK1物流渠道则无法在Shopee后台打印面单；

（3）订单当中的产品为禁售类目，如马来的情趣类产品；

（5）如果均不属于以上原因造成的无法打印物流面单，则可能是由于系统原因造成，请联系所属客户经理协助处理。

3.非SLS物流，需要回填单号吗？

对于新加坡、马来西亚、印尼、泰国站点（LWE/中邮）：

（1）新加坡和马来西亚站点发货需要手动输入运单号，订单才会变成“Shipped”。

出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服；

（2）如果超出DTS设定的天数，订单仍未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发货。

4.标识卡要求？

标识卡尺寸：10*10cm；

公司名，里面小包裹数，国家代码：SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)；

【第二层打包好后】最外层运输袋上贴上国内的快递单，写好寄件地址，寄出。

5.同一个订单里包含多个商品，不同商品对应的发货天数也不同，按照哪个算发货时间？

此类订单的发货时间会按照产品备货时间最长的天数来计算。

取消订单

一、政策规定

二、迟发货情况下的取消订单

SLS/YTO/CK1:

（1）超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未上传物流单号，则订单会被系统自动取消；

（2）货物抵达仓库后，若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描，则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post：

超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未点击发货，则订单会被系统自动广告药品销售取消

三、自动取消

1、规定

对于Shopee平台的卖家，订单未在一定时间内发货以及订单发货后未在一定时间内到达仓库的情况下，订单都会被自动取消

2、计算逻辑

订单完成付款后，超过DTS+3天未发货的订单，到库扫描后会被计入迟发货订单率;订单完成付款后，超过DTS+7天仍未到达仓库的订单，被取消后会被计入未完成订单率。

四、常见问答

1.已发货订单，买家由于自身原因取消订单，该订单会被计入未完成订单率吗？

无论是买家还是卖家取消订单，无论取消原因是什么，均会被计入未完成订单率。

2.卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？

卖家若通过聊聊联系买家取消订单，买家选择取消原因为“卖家让我取消”，卖家会被计惩罚计分，建议卖家自行取消订单。

3.未发货订单，多久会被系统自动取消？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋3个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。

4.订单无揽货物流更新，多久会被取消订单？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋5个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。

5.已发货订单被取消，应该怎么做？

（1）如果产品还没有送达SLS仓库，请尽快联系快递拦截退回；

（2）如果拦截失败被送达SLS仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回至卖家；

（3）若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理。

五、发展历程

自2019年12月18日起，Shopee平台上自动取消订单的计算逻辑将进行调整。

Q危机公关讲话稿A

1、买家已付款，为什么后台仍显示为未付款订单？

若买家肯德基争座危机公关策划书选用了银行转账的支付方式，订单付款状态更新会有一定的延迟。

2、卖家已发货，为什么后台仍显示为待出货订单？

卖家发出的货物，需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

3、待出货和运送中的订单金额为什么不同？

?待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额；

?运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后，卖家实际收入的金额。

4、如何拦截包裹？

Shopee现已上线自动拦截功能，若卖家在包裹入库前取消订单，仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消，便会进行拦截操作。

参考资料

1、Shopee平台自动取消订单政策详解:搜狐[引用日期2017-11-21T16:00:00.000Z]