1.成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战；2.组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一；3.全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动；4.果断采取措施，解决问题，标本兼治。

危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。