政府部门舆情处理方法

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　　政府部门是为人民大众服务的部门，每天会接待成千上万的人，但是无论原因是因为什么，总会有些人不满意政府部门的解决办法，或者感觉解决办法对自己不利，都可能是导致在网上发布有关负面情绪的信息，一旦负面信息被传播开来，会对政府部门造成不利影响，从而陷入舆论危机。

　　(1)是建立应对处置领导体系。成立重大突发事件舆情处置预警领导小组和顾问团，作为突发事件舆情应对的最髙决策机构和参谋机构，把握全局，给相关处置部门提供整体行动方针，协调上下级或各部门的利益关系，及时大范围调集人财物，制定措施并监督执行。领导小组常设成员应来自宣传、公安、消防、卫生、安监等经常参与突发事件处置的部门。在事发后，可根据具体处置要求增加相应部门的人员。该小组在突发事件应急工作小组的领导下开展工作。

　　(2)建立处置协调中心。该中心包括各级新闻宣传主管部门、政府有关部门和相关重要领域、系统宣传部门代表。机构中可吸收当地主要新闻媒体负责人，在舆情应对中注意听取他们的意见和建议，也便于通过媒体渠道了解和掌握更为广泛的舆情。

　　2、在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，新闻周期大大缩短，新闻呈现和传播不是以小时计，而是以分秒计。在4小时内，就可将突发事件传播、发酵为有重大舆论影响的事件。如果在“黄金4小时”内默不出声，那么影响舆论的关键时机就被贻误了，负面舆论就会铺天盖地，在后期应对中便处处被动。

　　3、信息公开是个法宝。在汶川大地震，玉树地震，舟曲泥石流中，西方媒体第一次惊叹中国媒体的开放性。充分认可我国媒体及时、客观、开放、透明的报道，大大增强了政府的公信力!真相之所以战胜谎言，真情之所以感动世界，就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识，推进施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心态学习如何和网络、网民打交道，才能推进社会的民主化进程。

　　4、坚定处置态度。负电商网店运营面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事营销公司主要做什么件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。

　　5、明确部门的职责

　　具体来说即是建立科学的分工协作机制。如在舆情应对中，政府主要负责制定应急预案、方案和规定，汇总各方信息，联络协调各部门开展工作宣传部门负责媒体记者管理，搜集舆情信息，制定舆论引导方案，对外发布信息;各职能部门负责搜集本部门与舆情应对相关的信息，并做好对媒体记者的接待工作，就本部门相关工作对舆情应对提出建议等。

　　6、重视互联网的作用

　　互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。在瞬息万变的网络世界里,网络舆情应对能力正在成为党政机关执政能力的集中体现,不断提高应对网络舆论的能力和技巧,已成为各级党政机关施政过程中不可回避的重要课题。