危机事件处理：2018公共危机事件案例

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　　进入2018年以来，公关危机事件接连发生，以至于让危机公关成为热门话题。比如：、视觉中国深陷“黑洞门”、都是近年来讨论十分激烈的话题，下面就由网络的工作人员详细为大家介绍一番。

　　1、奔驰女车主哭诉维权

　　这个事件要从奔驰女车主坐在引擎盖上哭着与4s店工作人员沟通解决办法时，被人拍入视频发到抖音说起，在事件的前期，奔驰女车主占据弱势地位，被西安利之星高管忽悠，缴纳了万元金融服务费，并以更换发动机为解决办法，国家三包为推脱理由，不要愿意更换汽车。

　　中期，西安利之星向女车主道歉并答应退款，但是被女车主一口回绝，主要是因为西安利之星以一副高高在上的状态，并不是真诚道歉，也不没有提供有效的解决办法，从而引发女车主和网友的群怒，把此事件再次推上高潮。

　　谷歌开户后期，奔驰官方站出来，提出了较为合理的解决办法，女车主也满意该处理办法。

　　2、视觉中国深陷“黑洞门”

　　视觉中国作为国内规模最大的、让无数企业“敢怒不敢言”的图站，因为在黑洞照片上加上了自己的版权，而引发众怒，因为黑洞照片是由世界各地200多名天文学家同心协力，经过多年奋斗，发布了人类史上第一张黑洞的照片，多人合作的成果，并不是视觉中国的作品。

　　而视觉中国在被爆出此事件后，做出的回应也让人不满，没有体现一个大企业该有的风范，反而是拿摄影师出来当挡箭牌。

　　并且，发展到今天，视觉中国危机公关并没有结束，就在4月22日，最高人民法院民三庭副庭长林广海在2019年知识产权宣传周活动新闻发布会上表示，要严格保护知识产权，但对不享有版权的照片虚构版权，进行牟利的违法行为坚决不予保护，情节严重的依法应当予以惩罚。不能仅以水印当作照片作者的署名来认定权利归属。

　　3、汉堡王道歉事件

　　这个事件的导火索是新西兰的一家汉堡王分店。为了给新品越南甜辣嫩脆鸡堡(Vietnamese Sweet Chili Tendercrisp)打广告，汉堡王广告危机公关的意思是中的人们一手拿一根巨大的筷子，像使用叉子一样，艰难而笨拙地把汉堡送往嘴边。让广大华裔同胞觉得侮辱了中国传统筷子文化，如果不懂请让开，在搞清楚是怎么回事之后，再来使用。

　　而后，汉堡王的广告下架，该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”

　　但是，有网友指出，将东方流传几千年的传统餐具刻画成某种粗劣、原始的工具，说明西方某些大型企业至今仍未放下高人一等的姿态，它所暴露出的“文化迟钝性”令人咂舌。