上海危机公关:处理公众质疑的第一原则是什么

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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  &产品推广软文范例nbsp; 市场营销,应该可以求甚解,应该可以讲得清、看得懂。
    在中国,公关是一个很魔幻的词。
    这个词,可以跟性别放在一同,呈现在各种招聘广告中,尤其是会所的跑马灯上。
    也可以作为一个词,呈现在句子中“你去公关一下”。
    有一些很详细的成绩。
    比如说,你们公司正在大张旗鼓预备搞一个社群活动,这个时分群里出来一个砸场子的,说“你们是坑货啊,前两天我在某猫下面买的,比你们廉价100快,你们还说秒杀。”这个时分,该怎么办?
    A.直男癌:摆事实、讲道理。基本不是这样的,那个是啥啥啥,我们这个是啥啥啥。事先有特殊状况。
    B.略有转弯的直男癌:三部曲:表示了解、摆事实、讲道理。您的心境我们很了解,但那个是啥啥啥,我们这个是啥啥啥。事先有特殊状况。
    其他……
    下面那个是小case。
    还有大一点的,某个中型KOL报道了你们公司的负面新闻。
    怎么办?
    宣布一篇文章,严正声明,要求抱歉?
    找到对方,“公关一下”?
    在面临这些成绩的时分,普通老板都会说:“你去搞定他。删删删。”
    不过,作为一个不靠谱小历史迷,先讲一个历史小故事。
    雍正皇帝,能够是清朝最有话题性的皇帝之一了。
    从政治上讲,他夹在康熙、乾隆两个“圣君”之间,无论文治武功、还是在位工夫,都既比不过老爹、也比不过儿子。
    他能成为清朝最有话题性的皇帝之一,跟很多“传说”、“秘史”有关。
    其中最大的传说,来自于他的帝位。
    很多电视连续剧都援用了“传位于四阿哥”还是“传位十四阿哥”的正史,虽然据考证这个说法很不靠谱,但依然广为流传,面前是雍正失掉帝位的合理性。
    雍正自己为此也很懊恼,连年号都用“雍正”,就是为了向世人宣布“我雍亲王得位光明磊落”。
    这还不够,他后来由于一个人(电视剧里常呈现的曾静),他觉得这样一直不是个事,所以就亲手写了一本书,叫《大义觉迷录》,英勇地直面成绩、解释本人得位的正统性,并且要求大清子民人人阅读。
    惋惜,没有专业知识的英勇是要付出代价的。
    这本书的出版,不但没有停息纷争,还更勾起了老百姓的猎奇心思。
    你想,九门夺嫡、宫廷秘史,多么有话题。这下子官方演义得更凶猛了。
    这个演义,一下子就从清朝演义到了如今。
    乾隆看得那个恼火,下台当前,立马将这本书列为禁书(要不怎么说乾隆是个圣君呢)。
    花了这么多篇幅,讲这个小故事,是为了分享我在公关任务中领悟的第一个准绳:
    在公共关系中,不要做争锋绝对。
    回想一下,那些被爆出负面的明星也好、企业也好,大但凡针锋相对、讲我很冤枉、并不是那样的,根本完蛋。
    而疾速、真诚抱歉、迅速矫正的,即使错误再大,也根本能安然渡过。
    以效劳知名的海底捞,也被爆出过负面,迅速抱歉、马上整改,海底捞还是海底捞。
    而在娱乐界,“人设崩塌”的,何止一个两个,只需真诚抱歉,大众大多数时分都能原谅。
    其中的缘由是什么?
    1、群体智慧低于集体智慧。


    是的,也就是说,大多数时分,你一个人,要比一群人聪明多了。有兴味的可以看看古斯塔夫勒庞的《乌合之众》。
    群体的时分,是很动听你&网站开发技术方案ldquo;感性”的解释的,无论你有没有道理。
    2、“损失讨厌”心思。
    大众关于这类事情的心态,是“宁可信其有,不可信其无”。
    假如你是一家餐饮企业,被爆出卫生成绩,你非说本人没有卫生成绩、并且跟很多媒体讲不是这样的、我们没有错。
    假如是你,你会持续去这家店吃吗?
    既然有这个事,那我还是不去算了,保险点。
    是啊,每个人都不想冒这个险。
    3、注意力转移。
    “注意力”如今是个稀缺的东西。
    这一天天的,热点太多。
    你一抱歉,大家心想,哦,原来是这样。我晓得了。
    诶,这个时分出来一个明星绯闻,大家马上淡忘了。
    相反,假如你拒不抱歉,重复争辩,这个时分大家一天到晚被这些重复争辩的旧事影响,就构成一个印象“那个品牌仿佛有成绩的&rdq信息流包含哪些uo;。
    呈现危机,并不可怕。
    大众的容纳力、遗忘才能、同理心超出你的想象。
    不信你看看那么多人设崩塌完还持续活泼在荧幕的明星就晓得了。
    我的公关第一准绳:在公共关系中,不要做争锋绝对。
    似乎还是没有彻底解决我举到的第一个例子?
 

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