故宫危机公关：丢人又丢物该如何处理?

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　　小偷引发的一系列丑恶案件使得一直高高在上的故宫博物院频频出现在最前线。盗窃发生在5月8日，犯罪嫌疑人低着眼皮在紫禁城逃脱。在网民披露了“福建龚建世界顶级富豪私人俱乐部”和5月13日颁发锦旗的可耻事件后，再到对错别字的“厚重”解释，直到5月日的认错，笔者一直在关注事态的进展。

　　作为历史品牌“故宫”，应该说此时正面临着内忧外患的危机状态，很遗憾，笔者没有看到专门的危机宣传活动。

　　故宫犯了三大忌是事实，5月日的拍广告视频公司错误尤其是故宫故意的样子，倒不如找到了替身羊。

　　做为一个从业品牌营销近十年的专业人员，综上所述，北京故宫在全部恶性事件的微商有哪些引流软件发展趋势全过程中，最少犯了三点公关危机的忌讳：

　　一是躲避难题，蛮横无理。若有网友强调“撼”为错字时，北京故宫负责人却坚持不懈“撼”字没有错，那样用是“显得厚重”，从而引发外界更大的质疑。针对故宫的本次表态，又有网友认为是在推脱责任，相信又会有新一轮的议论高潮。

　　二是反应迟缓。对于来说，时间就是生命，因为在任何一个事态刚发展的时候，公众会有一个观望期，此时是因势利导的最佳时机。可惜故宫出现的每一个事件都似乎是在慢半拍，除了送锦旗来得及时外，其它的申明都要延续2-3天的时间，也许是要经过层层审批的原因吧。

　　三是被动出击。从5月8日丢物起，故宫的每次申明、每次表态、每次信息批露，都是被动的。笔者早就五六年前曾在广州日报报业集团做财经记者，知道记者都有“扒粪习惯”和“围猎行动”，更何况现在是全民惯青时代。相信故宫不主动批露相关信息，任由事态自由发展下去，故宫还有更多的丑态被“扒”出来。

　　一是建立以医院领导为首的危机公关团队，建立发言人制度。从以上可以看出，无论是反应缓慢还是被动，都是由于缺乏一个分工明确的专职危机公关团队，导致每起事件都需要层层审批。

　　二是倡议举行记者招待会。从目前的传播来看，故宫的一系列危机已经从互联网迅速蔓延到报纸、电视和杂志等全媒体，那么，确保主流媒体的信息引导就非常的关键了。召开新闻发布会，与主流媒体面对面进行沟通，针对各种信息进行披露与解释，从而回归到主旋律上来，而不是任由媒体的“扒粪”。

　　三是每天更新信息。为了满足更多层次、更多公众对信息的关注度与参与度，除了与主流媒体沟通外，其它的沟通平台也是必须的，而且每天应该将最新的信息公布于众。目前故宫除了官方微博外，没有其它的沟通平台，而论坛营销策划且还不是每天更新，这让急于了解进展的公众充满了相象空间。

　　第四，态度应该真诚。从作者接触到的案例来看，任何的失败在很大程度上在于其不真诚的态度和挑战公众智力极限的尝试。这显然是故宫现阶段最大的问题。

　　除了以上四个低成本的操作，你也可以在它们上面花些钱做事件营销，如主流媒体参观故宫最新的安保设施，故宫保卫与中南海保镖联动等等。

　　只愿故宫博物馆可以转“危”为“安”乃至是转“危”为“机”，终究，一个知名品牌的创建并不是那么非常容易的事，人们必须宽容与了解。