危机管理的3C原则是什么?

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　　很多企业的当事人对媒体人有着错误的理解，他们认为是请吃饭，发稿子，删掉投稿。 企业的危机都是媒体先工作，然后企业的危机宣传活动到处被扑灭。 实际上，各个网站的利益角度不同，会产生很多误解。那么会有人问危机管理的3C原则是什么?

　　1、Care 关心

　　的首要立场是从公众利益而不是公司利益来考虑。要公平，打错乱。要关注全部权益有关人群的关心，比如顾客、公司职员、合作方、携手同行友商等，坦诚、立即、精确的解答问题。要关心公众关注的问题，并做到不逃避，不推卸责任。

　　2、Communication 沟通

　　《毛泽东选集》第一卷第一章第一句是什么“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题”。

　　其中，与公司内部员工的交流，99.99%的企业忽视，用所谓的公司内部邮件28推广发送的情况多是完全错误的行为。 因为员工和企业的利益关系最深，是最容易动摇的内部炸弹，相反也是最坚固的支持者。

　　一个“前雇员披露”会火上浇油，而一个“当前雇员披露”会火上浇油。与员工进行详细的信息沟通是危机管理的首要工作，需要在日常管理中进行教育和培养。

　　3、Control 控制

　　既然危机是不可避免的，我们应该冷静地面对它，制定一个好的计划。

　　(1)24小时原则

　　在危机发生后，着急解决的同时，也要给自己留出24小时，仔细聚美优品的危机公关处理思考决策。

　　(2)保密原则

　　不要急于建立包括各部门在内的“扩大会议”或“委员会”。你还记得美国代表团和莫贝克之间的采购谈判吗?互联网只是在现场直播——泄密一直是他们自己的事。

　　(3)就近处理原则

　　发生事故时，根据就近处理的原则，首先应给予能够到达现场的人员“有限和充分的授权”，以形成联系。此后，第一次接触应始终参与随后的结算过程和决策过程。

　　(4)避免贿赂

　　原则危机过后，一些企业的习惯行为是“分散资金”，到处花钱撤稿、删帖。如果不明确分析敌我关系，这种经济支持只会动员更多投机者参与攻击，形成广泛的“破窗效应”。

　　(5)最坏原则

　　先把全部事儿向最弊端考虑到，随后提前准备有关防范措施。因此你担忧会出現的错事，就大几率一定产生---这就是说“墨菲定律”。

　　如果企业首先确立了完善高效突发事件的舆论收集制度、信息反馈制度。 在事前预防、事件中控制、事后解决等阶段不定期进行训练，总体而言，形成了“事前计划+协调运作+全方位联动”的三维舆情控制模式，可以轻松有效地化解舆情危机。