网络危机：企业该如何应对媒体?

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　　不管是政府、企业还是明星，在遇到后，应对媒体的严刑拷问是必备环节。如果企业处理不好与媒体的关系，比如：企业选出的新闻发言人，在讲述企业情况时言语不当或者与记者沟通是措辞有误，都会让企业陷入无法翻身的地步，那么会有人问企业该如何应对媒体?

　　1、防范于未然

　　在网络危机发生之前，要建立好各大媒体的良好关系，熟悉媒体流程，至少能够保证稳定正常、有效沟通。这样在发生危机时，在面对媒体的询问时，才有可能做到有序进行，尽快找到解决办法。

　　2、主动与记者沟通,用于承认错误

　　记者是媒体中的主力军，可以直接操纵着媒体的言论，引导群众目光的焦点。以东芝电脑为例，因为惹店铺代运营运营恼了记者，被《千龙网》《中国青年报》《中新社》《中国经济时报》以及全国各地媒体、网站均以大篇幅刊登报道此事，加重了此次风波的化解难度。

　　3、第一时间迅速出击

　　在危机发生后，相关负责人应当在第一时间联系媒体，提供出大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通并配合，方能化解危机。

　　媒体公关还是一个延续过程,贯穿于企业成长的每一天,不要因为你需要媒体就邀请媒体,有新闻就给记者稿子,没有需要或新闻就对媒体不理不睬。功夫在诗外,企业对媒体要多进行日常沟通,联络感情,建立友好关系。在危机事件发生之初是媒体记者把事件报道出来的,而处理之时也是媒体记者介入采访公之于众的,而事情的成功解决也是通过媒体记者发布出去的。一件事没做好,一句话说错就可能造成无数媒体的反击,导致舆论方向的偏离。总的说来,媒体是消费者与企业沟通的桥梁,企业与媒体的关系是要进行长期维护的。

　　总之,媒体公关就像一柄“双刃剑”,天使或恶魔,力控在人,而剑动于无形,功成于有形。一个成功的企业必须具有超强的媒体公关意识,更应当清醒地意识广泛推广和精准推广到在未来可能发生的危机事件中,媒体的配合起着关键作用。