企业处理危机公关如何进行有效沟通?

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　　现如今已然成功很多企业在发展过程中都会遇到的事情，主要是因为现在的网络信息传播速度太快了，一旦有负面信息出现，很快就会传遍网络，让很多客户都了解到，会影响都企业的股价。而在化解危机时，沟通其中非常重要的一环，如果出现一次失误，很有可能会导致危机化解失败，那么企业处理危机公关如何进行有效沟通?

　　首先，积极与公众沟通，保持良好的联系，满足公众的知情权，因为在新媒体时代 ，公众对话题的参与度越来越高，一旦出现在网络上，所有危机受众人员都有权利并想要参与进来。

　　其次，积极与受害者沟通，不能向西安利之星4s店学习，拖延、推辞，不回应，不饭店危机公关案例分析与受害者积极沟通，反而以一副大佬的样子，官僚作风严重。更不能一味想要花钱消灾，要充分尊重受害者的想法。

　　再次，要与媒体保持良好沟通，及时告知媒体事件发展状态，让媒体在网络上传播。

　　然后，是对监管部门保持学校宣传海报设计坦诚，因为如果不说实话，他们会重点调查，并一定会查出真相，而且作为权威部门，他们的公信力很高。

　　最后，是企业内部保持良好沟通，做好上传下达，言行统一，基层要知道高层的决策，高层要知道基层的情况。