1688商家你的线下生意还如前几年好吗?2020年你还

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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我本身是销售,从不相信销售,但我愿意尝试一下,当时所谓的“国内最大的批发平台”

2018年那年的年末,那一年的冬天没有往年来的冷,初次见阿里巴巴的工作人员是18年的冬天,小伙子个子很高,很精神。

我是一个从来都不相信销售的人,因为我本身就是一名销售,年纪大了以后也开始管理团队,制定销售规则,所以对于一个老销售来说,是很难相信一个销售说的话的,直到今天,我仍然不相信阿里巴巴的销售。

但为什么还是要做阿里巴巴呢?答案显而易见,是因为阿里巴巴的这个平台,我们这些做批发的,不就是在阿里巴巴这个平台上才能成功吗!

2019年的春天,也许还没有到春天,3月份还有点冷,我打了一个电话到阿里巴巴代理商,约了见面,聊聊合作的方式,我们的工厂是做食品的,主营项目是料理包,也就是餐饮用的加热菜肴包,市场面很大、很广。做了很多年,一直没有意识到互联网能带来多大的流量,19年春天我和我的同事签约了阿里巴巴,开始了互联网的全新之路。



合作初期做了很多准备,也出现了一些意想不到的阻碍,但是坚持的结果总不会太差!

在合作初期,我准备了很多资料,产品的图片、说明、使用方法、复热方式、包邮地区、价格说明、包括设计的版样等等细节都在跟阿里巴巴做沟通,同时我也在跟快递去谈判,找一家合理靠谱的快递是非常关键的。但找到好的快递的前提就是一定要有量,有量了快递费用自然而然的就降下来了。

关于工作细节其实要回顾的有很多,主要就是响应的及时性,阿里巴巴APP有一个很致命的bug,就是有消息不响,不,应该说时响时不响,这个就是让人恼火了,做了阿里巴巴一年了,这个问题仍然没有得到解决,可能是阿里的许可e-mail营销案例工程师们水平有限?消息的回复一定要及时,但是对于成单来说,主要还是要看客服的水平和用心程度,一个好的客服真的是能把生意做到无限可能。建筑行业里有一句话,赚钱不赚钱,全看预算员,相对于建筑业,我们的客服跟他们的预算员是一样的道理的。这个客户就是在线的最强销售人员,一定要让客户具有主动性,出击性和有一定的权利握在手上,比如价格方面的浮动、比如赠品、特权、会员等级等重要决定。好的客服至关重要,但是一定要有好的系统规划来配合,比如良好的售后系统,良好的发货机制,生产与库房紧密的结合,沟通等都是供给前端销售(客服)最好的武器。

你线下为了维护客情,请客吃饭搓麻将,线上客户也要想客户之想,为他指路,客户成功,就是我们供应商的成功!

那么什么是良好的售后呢?我认为就是用心为客户着想,想到客户想不到的,比如我这个行业是做料理包的,客户在拿到料理包之后其实可以非常简单做一下处理就能出餐,本身已经非常的简单和方便了,但我在这个基础之上又为客户提供了整套的图片,配菜的配方、饮品的配方和简单的外卖平台运营,当客户有不明白或者不是很清楚的地方可以一起探讨,共同解决当下需要解决的问题和困境,举一个小的案例吧,北京有一个客户是个外卖店,平时的生意一般,每天单平台大概70单左右,勉强活着,美团的推广费用大约300元每天,各种成本算下来之后基本不赚钱,也不赔钱,用客户的话来讲就是对付活着,那天晚上客户打电话聊了两个多小时,基本内容如下:

1.现有的客单价过低,导致每一单的成交过后见不到利润

2.单量提升不起来,精准销售技巧无论如何充钱刷流量,单量就在70单左右

3.招不到合适的员工

4.真的累,每天都筋疲力尽,见不到钱就干的越来越没有力气

5.就算现在不干了,肯定是把老本都赔了,在北京开一家店至少要投入10块钱,现在干了连一年都没有,不干了就血本无归,只店铺代运营托管能继续干。

结合了他的几个问题,后来我给他做了一个方案,就是提升客单价,减少美团的推广费用,用产品加行动来说话。

同客户谈完的第二天,我来到了客户店内,先解决内部问题,在解决外部问题,首先就是要先解决出餐配餐,原来客户的配餐都是单品单算,水算一份钱,小吃算一份钱,便当算一分钱,这样客户在下单的时候脑子转的特备快,很累,因为客户要计算满减,搞烦了就走掉了。所以我们把单餐改成了套餐,一份餐真正的售价大约25元左右,有丰富的主菜(料理包),在这里我不得不说明一下,我们工厂生产的料理包真的是质量很好,纯调料调理,没有任何添加剂,固形物含量在90%,也就是说,肉真的是多,这是其他厂家所不能比的。配菜用了黑椒烤西蓝花和胡萝卜,蒜蓉豇豆和玉米丁。还有两个几乎不计成本的配菜,是关键中的关键,就是老式麻辣拌豆皮和清口蔬菜沙拉?,最后在来一瓶水,这瓶水我们做了一个系列,也是比较老套的系列,就是十二星座系列,十二种饮品,随意点选,找到自己合适的星座,试想一下,一份餐品全部下来有主菜+4种配菜+两种拌菜+一瓶属于自己的星座饮品,这是多么丰盛的一餐啊。

图片方面我们重新用PS做了,我们工厂给出的图片有一部分都是白底图,目的就是为了让顾客能够使用其他的P图软件,当P好图片后,我们有设置了一些活动,具体的活动就不说了,字符可能会扯的有点长。

内部解决了之后我们又在外部去解决事情,就是去找公司做团餐。跑了大概10几天,我们谈成了两家愿意试一试的公司,谈成的第二天我们将二维码贴到了每个员工的桌面上,后来随着时间的累计,找他的公司越来越多。





同时,他的店内销售确实也比以前要好很多了,套餐的改革非常成功,同时顾客的好评也起到了至关的重要性,每一次客户晒图都拍不下,满满的全是好评,还说12星座的饮品非常好喝。在这里不得不说一下的老式拌豆皮,很多顾客就冲着这个豆皮点的餐,配方可以找我要,我会在文章的最后把微信留下。

现在,我的这个客户已经是17家店的老板了,你看,售后是什么,想客户想不到的,做客户做不到,做客户认为不可能的事情,售后良好,客户自然就好,客户好,我们这些厂家自然就好。

不要“两耳不闻窗外事”,闭门造车!

要对周围的同行,合作商,多一些关注,对电商平台敏感一些,只做线下,那是10年前的事情了,如果你是分销,那么你可以选择C端平台,但是如果你是厂家,已经错过了阿里20年了,不要错过未来百花齐放的阿里巴巴!

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