微商如何做好客户回访？跟客户沟通八个技巧

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大家好，我是高星联盟的瑜帮主。关于销售，是一门很高深的学问，有人说全世界最长的距离就是从客户的口袋到销售人的口袋这一段距离，销售中的技巧特别多，但是万变不离其宗，微商成交也是同样的技巧。但是其实和微商新客户打交道的成功率却低于坚持回访老客户的成交率，优秀的微商60%的业绩都来源于老客户，下面瑜帮主就跟大家分享一下，微商成交中的过程中，我们应该如何对老客户进行有效的回访?有哪些沟通的技巧？

一、回访前

每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。首先确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户。而且回访时有效地选择时间，对不同的客户要采取不同的电话回访策略，对于不同职业的客户群体也要选择不同的时间。最后在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的，千万不要拿起电话不加思考地给客户打过去。

二、回访中

电话沟通中一定要做要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价 (产品)的特性和价值的，以便进行后续电话回访。电话接通后，应先说明自己的身份，短暂的介绍自己以消除客户的不信任感。使用应有的客气语简单明了地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打怎么做营销策划案电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。而后引进主题，回访结束后，也要跟客户礼貌问别。客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题；了解客户对本公司的系列；有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动为主动。

三、回访后

回访结束就是没事了？错误！打完电话后要做好详细清楚的记录，也让人知道这个客户还需不需要再做第二次回访。在电话回访途中的客户的一些抱怨，也要完整记录，电话结束后进行总结，并想办法解决客户的问题。通过解决客户抱怨，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户需求的同时创造价值。

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