微商售后回访有什么作用？谈谈售后的重要性

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大家好，我是高星联盟的瑜帮主。在微商服务中，售后危机公关处理的模板是最后的环节，却也是最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。而售后的客户回访就是微商售后服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度最快捷也是最有效的方法途径。为什么微商售后回访这么重要？它到底有哪些作用？瑜帮主来告诉你们！

一、提高客户的满意度

当客户收到产品后，要帮助客户更好的了解产品，让客户知道产品的正确使用方法，以及在使用的过程中需要注意到哪些事项。虽然产品会附带说明书，但这些死气沉沉的文字远不及亲自解说来得贴心。在回访客户的时候，一定要告知客户:在产品使用过程中，有任何不懂的问题，要及时的联系自己并且将竭诚为他们服务。这句话是售后服务必讲的专业术语，目的在于体现商家服务的专业性。即使不讲这句话，客户遇到问题了也会主动来联系。主动提出和被动接受，在客户心目中，那完全是两回事。如果不提前打好预防针，客户出现问题肯定过来投诉，就算你这时候再去说明白，客户也有可能认为你是在做解释。出现问题之前说清楚那是服务，出现问题后再说，那是解释，是借口。客户会满意吗？肯定不会。所以完善的售后服务能提高客户满意度，这是第一个作用。

二、增加客户以及购买量

客户对你的产品效果认可，而你又时不时的去跟进网络营销八大基本职能客户的使用过程，那客户产品用的好是不是还会要继续购买呢？售后服务第二个作用就是能让客户重复购买你的产品。有人或许有误区，既然客户用的好，自然就会再买，但是不代表再次购买还是在你这购买。而且他觉得你这个产品好，对你的服务态度也很认可，那就会跟身边的朋友说，如果刚好身边的朋友需要，那么在无形中给你增加了新的客户了。好的代理都是从客户当中来的，如果客户对你的产品质量很信赖，你的认真负责任的态度也让他十分认可，那么如果他想要从事代理这一行业，就会优先考虑你了。

三、提高影响力

不做售后服务经常会出现一些反口碑客户，这些客户其实不是因为产品不好，而是使用方法不当导致的。这样的客户比较多的话，那对打造产品影响力是非常不利的。如果顾客买了你的产品之后，你不闻不问，买之前也没有温馨提示，那么很可能就会出现一系列的问题，等出现了问题再去解决时，客户很大可能认为你是在推脱责任，即使得到了客户的原谅并解决了问题，自撰写软文己微商的口碑也会受到影响。如果做到产品跟踪，售后服务到位的话，不仅不会出现反口碑客户，还能让客户为我们做宣传。

做微商，提高收入最快的办法就是增加客户量。把产品卖给更多人。说到网上高效、高性价的引流途径，我觉得百度软文引流就是一个不错的办法。百度软文引流是指在网站上投放软文后被百度收录，从而持续从百度上获取流量点击，并且通过软文内容引导粉丝加微信的一种引流方式，代写代发一篇文章只需要几十块钱。被收录以后，会在百度长期展示，流量也会持续不断增加。我是今年2月份开始给高星联盟做引流百度软文引流的，现在每天加高星联盟客服号的人有四五十个人。

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