微商售后应该注意什么？注意事项解读

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大家好，我是高星联盟的瑜帮主。售后是客户感知卖家服务的重要环节，也是二次交易的重要基础，做不好售后，客户也就流失了。而做微商应该是路越走越宽，客户越来越多才对，现在反而有些人做微商是路越走越窄，卖一个少一个。导致这一原因的根本问题就是不注意售后，那么售后到底应该注意什么？

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一、把握时间，干脆利索

很多微商在跟客户进行交流的时候拖泥带水，往往长篇大论，却很少扯到跟自己的目的相关的内容，而经常长篇大论的说一些有的没的，也会让客户十分反感，而且自己发的累，客户也不一定有耐心跟闲情慢慢的去看那些长篇大论，所以在自己跟客户的交流过程中尽量做到把握好时间，提高自己的服务效率。没有人会喜欢罗里吧嗦、模棱两可的人，在客户提出问题时，不要两面皆可的给予片面的回答，这样只会让顾客认为你是在逃避问题，并不想问产品的问题负责任，自己也不要丢三落四，犹犹豫豫，明明一两句话就能说明白的事情，非要进行长篇大论，这样不仅影响效率，还会给客户留下一个很不好的影响。

二、全面测试，不留隐患

在客户下单了以后，自己发送快递前一定要作全面的检查，这检查听起来似乎没有必要，但却往往能省下来很多不必要的麻烦。所以做完工程一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务标准。很多偶然的故障都有着必然的原因，不要总是抱着侥幸心理，发货前全面的测试检查更容易提高客户的满意度，谁想收到快递就是一堆毛病、问题，而后还要进行退货、换货等麻烦的操作，甚至有的时候还得不到及时回应，问题也无法做到更好的解决处理。

三、敬业守信，认真负责

最后，也是最重要的，倘若真的产品出现了无法避免的问题以后，比如在快递中收到了严重损害，这点是无法避免的，虽然问题既不是出现在客户身上，也不能怪罪卖家，但是客户远不应该承担这个责任，这时候，你就要做到及时跟客户核对，虚心接受客户的吐槽抱怨，并以尽快的速度给客户调换新的货物或者退货处理，也可以额外适当的给客户以补偿。要相信与其逃避问题，不直面产品问题，对客户坑蒙拐骗，倒不如及时有效的进行解决问题。毕竟你不是只要一次性的客户，不能让客户买一次就再也不会想要上当第二次了，而应该努力让客户成为永久的客户。

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