周杰伦入驻快手开通首个中文社交媒体账号，引

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人们一直在期待的“报复性消费”，可能不会来了。但作为年中首个大促，今年的「618」对于各大电商平台，显得尤为重要，各个平台都早早地做好了预热的准备。

周杰伦在快手

人们没想到的是，提前引爆年中大促的，是周杰伦在快手入驻开通的首个中文社交媒体账号。

（周董的快手账号）

这个没有微博、抖音账号，却常年稳居热搜、热曲榜的顶流明星，在六一当天宣布入驻快手平台后，仅发布4条视频，当前粉丝数已经突破1600万。

除了开通账号入驻，快手也于近日正式宣布与杰威尔音乐达成版权授权合作，正式获得周杰伦全部的歌曲、MV等短视频平台版权授权。在周杰伦的快手账号下，多达173首的版权音乐可以让快手用户作为音乐素材使用。

周杰伦的全量歌曲版权对于一个平台意味着什么？

据估计，周杰伦的歌曲能为平台带来超过15%的DAU。从2019年的微博超话打榜、到数字专辑《说好不哭》销量破1000万，周杰伦仍是如今顶流明星中最特别的存在。同样是顶部流量入驻，“周杰伦入驻快手”让人不自觉地联想起“罗永浩携手抖音”，同样的刷屏效应，也同样盯上了直播，不同的是，周杰伦对于快手的意义，绝不会仅是直播带货。

作为下沉市场“三巨头”之一的快手，当前正在努力着手于如何向上“破圈”。根据快手2019年发布的《2019内容生态报告》显示，目前一二线城市快手日活用户数已突破6000万，相较2018年同比增长50%，可以看出，一二线城市的用户正在成为快手新的增长点。

快手《2019内容生态报告》

快手主播家族

在快手平台上，“家族团队”、连麦PK已经形成了特殊的家族主播生态。

与抖音的MCN机构生态有较大的出入，在快手上，“老铁主播”才是大流量的头部KOL，但是顶部的KOL却频频出走、被点名、约谈，快手上多个封杀案例都是由于主播涉及低俗违规内容、偏离主流价值观有关。

快手独特的家族主播生态中，各个“家族”的私域流量、粉丝价值极高，但是却不利于平台的商业化，因此快手正在加速平台商业、专业的进程。到了今年，辛巴和散打哥两大主播的先后退播、联合格力董明珠开启专场“企业家直播”，正好表明了快手调整主播生态、构建MCN机构生态、并且朝向直播专业化转型的决心。

快手迎战618

5月27日，快手与京东正式签署战略合作协议。根据协议，双方将通过供应链合作的方式进行深度合作。京东零售将优势品类池与快手共享，双方共建优质商品池，快手主播可进行选品销售。在用户端，用户则可以通过快手小店，直接购买京东自营，享受由京东提供的配送以及售后。据了解，快手与京东的本次合作，将于「618」期间的「快手 616 品质购物节」正式落地。

快手携手京东

而今年六月，正好是快手电商上线两周年。我们可以看到，从最早的源头好物，再到品牌入驻，快手电商从客单价提升、消费需求挖掘、到电商体验优化，快手正在实现自我的不断进化。近来联合商业化发起的「超级品牌日」就吸引了阿迪达斯、宝洁等一众品牌加入，7场直播大秀带来超过6.2亿的成交额。如今的快手电商，日活已突破1亿，超过100万快手账户拥有潜在的经营行为。

快手「超级品牌日」

2020年快手直播电商业务GMV目标预计更将达到2500亿，本次「618」对于快手而言，是完成2020年直播电商目标第一场鏖战。为了达成直播电商业务的目标，快手已筹备包括上海企业如何开展口碑营销「618快手电商狂欢月」：“1个大事件+6大主题季+4大创新活动”在内，共计11个的营销模块，覆盖全行业品牌。

快手电商的优势在于日活用户规模、视频内容导购、以及直播购买转化。通过优质的短视频内容积累粉丝用户，以购物橱窗链接或直播带货的形式，直接实现购买、变现。

从产品端，我们可以看到，消费者从内容到付费下单的流转环节正在不断优化、减少，用户决策购买的到哪里学网络营销效率提高了，自然就降低了商家品牌直播带货的操作成本，快手在构建一个更加完整电商生态系统，与京东的合作，正是最好的体现。

直播电商的客服大考

快手和京东选择在这个特别的时间点联合，对于整个行业来说，同样有着特殊的意义。今年以来，直播逐渐成为了电商行业不可或缺的重要组成部分，尽管行业正快速向前发展，但在售后的客服问题上，用户投诉却愈发严重。

然而，5月20日当天，平台开始陆续收到大面积的用户投诉反馈，并且传播到了微博等社交平台。有的用户投诉物流未按约定时间送达，并且送达的鲜花也已经不再新鲜了，花朵花瓣发蔫、发黑，消费者纷纷在社交平台上晒出收货的买家秀投诉以示不满。

罗永浩x花点时间客诉事件

除了物流及商品问题外，本次直播平台以及花点时间的客服，也并没有积极解决问题。

用户反馈投诉后，得到客服的回复却是“花朵蔫是正常的”，或者退款40元以示安抚。而运气不好的消费者，也许根本不会有客服回复你，甚至可能申请退货退款的正常流程也会被拒绝。

就在今年3月底，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。在这些消费者中，仅有三分之一的消费者遇到问题后进行投诉，还有近三分之二的消费者放弃了投诉的权利。

图片来源：《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

直播过程的消费、客诉客服问题，主要在于低价、秒杀的直播电商主流模式，主播凭借着粉丝优势竞争所谓的“全网最低价”，性价比成了吸引流量和购买转化的最大推力，因此也容易成为虚假宣传以及商品低质的直接原因。

另外，电商直播过程中的订单、咨询、客诉客服以及售后服务流程不规范，消费者在遇到问题时，往往不知道如何咨询、反馈，导致直播电商购物体验差，维权复杂。

在短视频平台上的直播电商，优势在于“人”、和“场景”，平台上有大量消费短视频内容的消费者用户，以及直播带货、短视频带货的新消费场景，而传统的电商平台最大的优势则是“人、货、场景”。

可以看出，传统电商平台的最大优势在于“货”，也就是完整商品的供应、服务链。由于电商是一项高复杂度的业务，涉及销售选品、推广营销、订单跟踪、物流配送等线上线下多个环节。对购物流程、客服咨询的合规化才能最大程度的保证消费者对于购买消费的满意度，单就这一点来看，目前的直播电商平台，仍然任重而道远。