3钻卖家教你如何预防与避免淘宝店铺中差评

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作为一个3钻的淘宝卖家，混淘宝有很长时间了。给大家分享一下我的店铺是如何预防、避免淘宝出现中差评的经验与教训。

我是350模板直销店的店主，也是网站里的一名兼职的志愿者编辑。也经常给大家分享一些淘宝免费模板。我的店铺从09年就开店了，但是一直都没有去打理。2013年09月，开始代理并销售350模板。从2013年9月的三星店铺，到现在2014年6月，已经是三钻的钻石卖家了。回顾这大半年的开店经历，特别是如何避免店铺出现中差评，有一些实战经验。这里分享给大家。

抛砖引玉，希望我的处理过程，对大家有所启发和帮助。

我的店铺地址是： ，1215个好评，4个中评，2个差评。都是2014年4月及以前得到的。排除第一个差评遇到骗子，其他的4个中评和1个差评其实从用户的评论和他们沟通中，只要事先做好预防，都可以避免的。

（一）原因分析

痛定思痛，经过认真总结和与给中差评的卖家及时沟通了解。他们给我中差评，排除捣蛋的、误操作的，主要还是和卖家沟通不畅，大家的一些误解，或者对我卖的350模板使用，没有完全掌握，在没有与我沟通下，认为是模板有缺陷，就给了中差评。主要问题，还是自己不够主动。以为顾客，不会使用，会直接来联抖音上如何助力系我。但是不少顾客，嫌麻烦，或者因为一些习惯，担心卖家不给售后，就没有联系我们询问解决办法。殊不知，我们是特别欢迎用户有问题随时联系我们，这样才能赢得一个顾客。不少的顾客，身边都有很多的卖家朋友，相信只要顾客自己满意了，也会帮我们介绍生意的。所以，我们这边是模板购买后，包教会的。随时欢迎顾客联系我们。

（二）解决办法

（1）如何避免捣乱、同行恶意诋毁

利用淘宝千牛，查看用户的好评率，和买家给别人的评价进行分析，如果高度怀疑是捣乱的，网络营销有那些论坛坚决不进行交易。

千牛的旺旺模式，在和卖家沟通时，点右上角的发出好评率，可以查看

好处：避免中差评师、同行捣乱。

（2）事先给用户详细说明清楚模板的具体情况，特别是一些弱点。

我卖的是350模板，我一般购买前，要求用户先自己在   查看、预览并试用350模板。这样卖家在购买前能够先了解我们的模板，可以提前避免一些误会。

购买前，告知顾客：模板30元一套，90元可以购买所有的模板。模板只能装修一个店铺，但是模板是购买后，永久使用。不接受砍价，不降价销售模板。毕竟只有合理利润，才能长期文档提供稳定可靠的模板和优质的售后服务。

提前发给卖家350模板的操作视频教程，眼见为实，卖家能够详细了解到350模板的使用操作过程。cdn加速视频350模板使用教程下载地址：。

好处：眼见为实，事先自己了解产品，不会有误导、误解。

（3）用户付款后，不立即点发货

顾客付款后，我一般立即给顾客发货：提供给顾客350模板使用vip帐号、详细的模板使用操作文档、视频教程。然后等待几个小时-1个天后，主动联系顾客，是否已经在看了教程后，是否学会了模板使用。

如果顾客不会，立即提供旺旺在线截图、旺旺远程控制或者电话指导服务，帮助顾客解决问题。当顾客的问题解决后，再去点确认发货。

好处1：这样的好处就是，不会遗漏。保证点发货时，顾客已经学会了模板的使用。这样就不会出现，因为不会使用模板，让用户觉得我们的模板不好，就给了中差评。

好处2：我们支持10天无条件退款，如果万一用户不满意，可以直接退款，这样也不会因为不满意，带来中差评。

（4）用户学会使用后，根据顾客情况，赠送一些装修素材、视频教程礼包，增加用户的好感

我不搞那种为了好评，先确认再给礼品。一般是根据具体情况，比如顾客卖女装的，自己会ps，我就分享一下我整理的女装海报素材，发给顾客。增加一些顾客的好感。只要我们售后服务好、产品好，相信不强制好评，顾客也是乐意好评并给我们推荐、介绍。

（三）遇到中差评怎么办

第一：如果是骗子，中差评师，坚决不妥协。直接向淘宝投诉。

第二：先联系顾客，沟通解决问题。如果顾客同意更改中差评最好，如果不能，一定要在淘宝店铺中差评里解释说明原因和解决办法。

第三：拉长中差评相邻上下的评价。

简单说：假如你的中差评在第五条，你可以劲量让该条评论前后的评论数字越多越好。以达到该条中差评“隐藏”到好评中间。

第四：制造好评和晒图

遇到中差评后，针对淘宝中差评的说词，让即将评价的其他买家写好评。比如中差评不好的地方，让其他买家说好，最好让买家晒图证明。

每条评论的右侧，都有一个“有用”的提示，亲可以让自己朋友帮忙点自己网店的好评。经实验，凡是点了“有用”的评论，淘宝默认会排在前面。这样可以让中差评排到后面或者第二页以后。

（四）总结

经过总结和采取的改正办法，从2014年4月后，我的淘宝店铺再也没有中差评了，同时还提供了用户满意度，我店铺几乎一般的生意都是大家满意后，相互介绍朋友来购买的，真是一箭双雕啊。

因为我店铺是卖淘宝模板的，和大家自己店铺具体操作方式应该不会一样，但是思路大家可以借鉴。关键就是提前预防，做好售前、售后的服务工作。只有及时、优质的服务，才能赢得顾客的肯定。

希望这篇如果避免与预防淘宝店铺中差评的帖子，能够抛砖引玉，能够给大家带来一些帮助。

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