值得认真参考的淘宝运营CRM数据(留住老客户)

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转一篇网上看到的一篇关于淘宝运营CRM数据好文章，特别分享给大家学习借鉴。看了这篇文章后，相信大家会更加重视对老客户的维护，并得到一些维护老客户的借鉴经验。

做小米互联网营销模式电商其实很简单三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目标分解） 三、怎么做的更好（CRM）    

掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都再做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三，那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗？几百万的数据，几十万的客户，你们都维护好了吗？今日巡抚做了个关于电商CRM的课件，现在给大家分享下课件的前两个部分，大家觉得说的有道理了，就给巡抚顶起来，后续的方法会补上，如果没用了，你可以骂我两下走人。

（一）CRM建立分析

（1）争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍

（2）企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%

（3）满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿

（4）如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客

（5）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%。

（6）20%的客户带来80%的利润

（三）CRM阐释

CRM是指通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户的价值与忠诚度。

（四）顾客价值

（五）客户价值金字塔

（六）销售额、成本金字塔

(七)CRM对客户关系的影响变化图

（八）如何构建CRM

（九）客户分析