新手必学篇---淘宝经营知识

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编辑寄语：淘宝经营知识，最主要是会发现信息，有套路，有思路。现在跟大家分享我的心得。当然我也有做得不足的地方！也请大家指正！

开网店的前期准备工作有哪些

一、收集信息
　　在开网店之前我们首先要做的是准备工作，信息收集对于一个网商来说是十分重要的，各位应该都知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的，笔者刚开始也是这样，没有头绪，后来才慢慢意识到：只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然笔者讲的肯定不是够全面，这还需要新手自己去探索。

二、找货源
　　在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源，质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的，凡事都是在困难与挫折中成长的，问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题，千万不可以在货源上掉以轻心。

三、发布
　　货物收到之后，就要准备把商品放到店铺当中发布了（在此之前一定要准备一部数码相机）而应该怎样处理图片呢？大家都知道很多卖网络营销的技术环境家都是在使用Photoshop处理器。这个软件早已被各位所认同了，而怎样使用呢？现在笔者也正在探索当中，但笔者还是建议新手们多去咨询一下长老级的卖家，相对来说他们在这方面都是有很多值得我们借鉴的地方（笔者现在正是这样做的）。

四、上架
　　图片准备好之后就可以上架了。编辑商品的时候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天两种选择模式刚开始笔者是选择了14天有效期，而后来在生意的惨淡情况下咨询了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之别：大家都知道，淘宝是把快要时间到期的宝贝放到最前页。而选择14天的话，你的商品曝光次数是14天一次。而选择7天的话可以多曝光一次。这样你的浏览量和成交量的机率就多了一倍。

五、物流
　　发货管理选择一个好的物流公司也是关键，建议各位问下老卖家们。这样也会给卖家减少因为物流延期或破损而产生的纠纷。在发货时应该注意以下几点：
1）出货之前一定要仔细的检查每一件商品，特别是带电池或电子类的是检查重点。
2）如果有些商品图片和实物因为色差而出现不符的话应该在发货之前与买家说明。
3）如果数量不足或稍带瑕疵的商品也尽量和买家说明，以免产生不必要的麻烦。网店乐()专业分享开网店经验。

 六、宣传
　　促销许多新手都在开始的时候面临着信用危机。为什么？我想各位不用我说了吧！所以一定要把握任何机会进行宣传、做广告：多逛社区、多写贴回帖、参加活动、加入旺铺、直通车、支付宝社区、支付宝活动、支付宝促销、写贴回帖等等。

七、支付宝管理
　　支付宝管理就是等于资金管理。我现在是在使用三个帐户，一个管理销售资金、一个管理进货资金、一个管理开支成本资金。这样做便于我们对自己的生意更好的去管理，特别是对销售情况的好坏做到一目了然。

 八、防骗
　　防骗意识要时刻都要记住。在现在的社会当中，形形色色的骗子是无奇不有，行骗方式更是我们防不胜防。但你只要记住一点：不要贪小便宜。不要以为天上真的会掉馅饼，俗话说天下没有免费的午餐。切记！不管对方以什么样的借口，到最后都会叫你把帐号密码透露给他。只要是对方谈到了这一点，请一定要提高警觉。切记！

九、售后管理
　　在笔者的意识里，不管每一笔订单利润是多少（对于新手来说有时也有可能会亏点），笔者会始终把服务做到让买家感觉满意为止。这一点是至关重要的。不管和买家发生什么样的不愉快的事情，都要认识到这一点，甚至可以用一句话来形容：卖产品，更是在卖服务。谁的服务到位，谁的成功几率就大点。

十、诚信管理
　　何谓诚信？诚信是任何行业中的买卖存在的一大坚固基石，也是人们所有活动最最最最重要的基础！网店更是如此。所以我们要必须创造一个以诚信为本的网上购物环境。面对每一个客户都必须真诚以待。网上开店每月盈利五六千网络创业成潮流《2008年度网购市场发展报告》中显示，2008年淘宝网注册会员达9800万人，创造了57万个直接就业岗位，创造的间接就业岗位超过了100万个。
　　数据显示，这57万人中，18岁至22岁这一年龄段的有6万多人、占12%。这一年龄段正是大学生在校期间，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，最终选择了毕业之后直接以淘宝店为生。23岁至32岁年龄段人数占到50%以上，毕业大学生通过网络创业实现就业成为潮流。57万网店的收入水平分布，以1000-2000元/月为主，占44%；16%的网店月收入在1000元左右，22%的网店月收入在2000-3000元之间，而6000元以上的只有2%。特别值得一提的是，11.5%的网店店主完全以网店为生。
　　一位电子商务专家表示，尽管网络零售在中国发展很快，但网店店主在经营时仍需注意一些问题。如网上市场的规模还不足够庞大造成网站商品浏览量较低，线上销售难度较高；大部分卖家都是兼职卖家，经营和管理店铺时间不够，造成商品价格更新慢，开发货源困难，既没有商品价格优势也没有产品线深度优势；店主对店铺发展方向没有准确定位，缺乏规划和计划；对开店将遇到困难的估计不够充分，遇到困难后无法承受中途放弃。

如何参与
　　第一步，想好开一家什么样的店。在这一点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场并使自己的商品有竞争力才是成功的基石。

第三步，向网站申请开设店铺。以淘宝网为例，开店前卖主需要有一张银行卡（开通网银支付功能）和一个邮箱。

首先在淘宝官方网页点击注册，随后按照相关提示激活淘宝账户和支付宝账户。其次卖主要提供一个银行账户信息，该账户会在1-2个工作日内完成实名认证。

完成以上两项以后，发布10个商品便可点击免费开店创建自己的店铺。

第四步，进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

第五步，发布商品。

卖主需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、价格等信息填写在网上，最好搭配图片。

第六步，营销推广。

为提升店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

第七步，售中服务。

顾客在决定是否购买时，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，应及时并耐心地回复。

第八步，交易。

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。

第九步，评价或投诉。

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

第十步，售后服务。

完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。

还可尝试“威客一族”：我的智慧能赚钱

100元征集牛肉店名称，500元征集自动化公司的LOGO设计，1000-5000元征集迅速提高孩子英语成绩的方法……如果你觉得自己能出色地完成这些任务，就可以在专门的网站利用回帖的方式，向任务发布者提供解决方案，方案一经采用，就能得到相应的赏金——这就是威客模式。

威客源自英文witkey，即智慧钥匙。威客模式是指用户通过网络互动问答平台将个人的技能、知识、智慧转变成财富的一种网络商业模式。

2002年国内威客模式的网站雏形已经开始出现，短短的几个月即在全国遍地开花，许多颇具影响的大网站也加入了威客的行列。“猪八戒”、“威客中国”等，是目前国内较为知名的威客网站。在威客网站上，任意一个悬赏任务，小到30元大到几千块钱，无论金额大小都会引来很多威客的竞标，少则几十人，多则上百人。

自由是威客们对于这样一种赚钱模式的总体评价。“这样干活不受什么约束。闲时就在威客网站上接一些活，没空时就不接。”在网络上颇有名气的威客陈怡这样表示。据了解，目前国内威客的主流群体是平均年龄在25岁左右的年轻人。他们当中有的是上班但有很多富余时间，想捞外快的；要不就是自由职业者或大学毕业还没有找到工作，希望通过威客挣点钱的。

网络代购：帮别人圆跨国购物梦

2006年，在某网络公司工作的李鹏，让其在美国留学的朋友，帮他用1000块钱从纽约买回了一双国内并不生产的耐克篮球鞋。这双别致而奇特的篮球鞋引起了李鹏的同事和好友的关注，不少人找到了他：“哥们，不管多少钱，帮我也弄一双。”

“当时有很多朋友想购买自己喜爱的国外商品，也包括我自己。”李鹏说，他还发现同样的一款商品，国外的价格比国内要低很多。李鹏从中看到了商机。他首先联系到在美国、英国、日本留学的朋友，请他们作为&ldquo化妆品营销方案推广;买手”负责在国外代购商品，利用快递、邮寄等方式送回国内。与此同时，在网上注册了一家店铺，把一些能从国外买到的商品发布出来，等待人们的订购。就这样，从最初代购的几双流行的耐克鞋，到如今纽约第五大道的运动服饰、巴黎香榭丽舍大街的时尚女包……李鹏的“网络代购”已初具规模。

“最好的时期做网络代购的利润能达到20%，目前的经济状况下利润也能保持在10%。但网络代购远没有看起来那么简单。”李鹏说，首先是要通过人际关系在国外找到一个可靠的“买手&大连固特异轮胎店rdquo;。其次就是资金问题，“买手”寄回商品后，国内的代购商要向“买手”汇款。

网店卖家如何管理自己的店铺

管理自己的店铺，如果你是专职卖家，那么最好把你的店铺专业化一点，让人一看到的感觉就是这个卖家是正正经经做买卖的，不是来玩的。

一、整体的页面：拍摄照片最好一致

这样买家看起来也方便，也会很舒服。如果进到一家店，照片怎么拍的都有，亮的、暗的、做过图的、没处理的，全都放上了，估计买家也不会再有看下去了。

店铺模版的作用还是不小的，因为它会让你的店看起来很温馨，配合销售的产品，加以不同的模版，会有事半功倍的效果。

现在淘宝上有很多卖模版的卖家，制作得很漂亮。

二、店铺介绍：商品的介绍要全面

如果你的时间不是很多，那么最起码把商品的基本属性要写出来，比如服装类的卖家，一定要写尺寸、质地等。不要只登个照片就完事，就算写上M号、L号，也不能一概而论，还是有差别的。写清楚，对大家都有好处。

店铺的优惠政策、注意事项等，这些不起眼的文字，往往是买家决定是否在这个店消费的原则，提供良好的售后服务，有问题做到退换，相信没有买家会不信任你的。网店乐()专业分享开网店经验。

三、对待买家的态度

最近总看到论坛有发关于卖家态度的帖子，还有聊天记录，似乎大家都很关心，是不是钻石了，就真的态度很差，很多人发过这样的帖子了。如果真的碰到态度不好的卖家，那你也没必要生气，因为根本不值得。相信大多数的卖家，还是有良好的服务态度，要不怎么会有这么多人在淘宝消费呢？笔者就曾经碰到过被买家不理解的情况，在线人比较多，很忙的时候有个买家还价，告之不接受还价，按折扣优惠，但是买家没有放弃，还一点一点加钱劝说笔者，没有时间打那么多字，就回了.三个字：“卖不了”，结果买家一句“你怎么这样啊，看你也卖不出去”，相信这还是算客气的买家了。碰到不讲理的，可能就没这么客气了。开店以来，交易过的买家都非常不错。也希望自己是大家碰到的好卖家，也在努力做一个好卖家，尽量用客气的语言吧，加上您好、不好意思、很抱歉等，给人的感觉就不会觉得很冷漠了。