买家收到货很久后要求赔款

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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雪地地产微信朋友圈广告详情里撒野：一个买家在店里买90元的耳环。收到后1周要求赔款50。支付给我40。说耳环少了部件。任何店铺都会写收到后几日内有任何问题可退可换吧？收到1周多。说有问题。让我退款。根本没办法鉴定到底是谁危机公关中处理得不好的事造成的问题。这类的问题应该怎么解决？

美工编辑：遇到这种情况建议您让客户拍下少了部件的商品，看下具体是哪里少了，然后您要把您的聊天记录截图下来保存好，还要有发货的单子也照个照片以及发货的订单信息，这样如果买家申请投诉，您可以提供相关的证据，如果有同款的货也照个照片备用，以证明您的这边的货所有部件都是比较全的，当小二介入调查的时候您也有依据，一般来说如果您的证据确凿。

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