快递员对淘宝代收货款（货到付款）经验的分享

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       这个文章是站长在淘宝社区看到，是一个快递员关于代收货款的经验之谈，对大家很有帮助，可黑龙江微信朋友圈广告刊例以少吃点亏，分享给大家：
      不少做网店朋友都会遇到一些客户想买自己的产品，但没有支付宝，如果让客户往自己卡里打钱，客户肯定会犹豫不决，首先是对产品不放心，在者就是怕自己的钱一去不返。如果先发货，那咱们卖家也不会愿意。于是快递公司给我们想到了代收货款业务，本人在某快递公司工作，对快递公司代收货款有些了解，以下是本人及同事在派送代收货款快件时遇到的一些情况，希望能对大家有些帮助    我们公司于去年年初开始推出代收货款业务，费率是很高的，视客户发货量，费率在百分之三到百分之五之间，对于派件的同事来说，没人愿意派送代收货款件，因为代收货款快件一般客户都要开箱验货，并且还要试用，耽误很多时间，更重要的是收取货款也有一定的风险，谁都知道现在假币做得很逼真。现在我就说说我在派送代收款快件时遇到的一些情况，希望对大家有些帮助

      （一）一次我去派送一北京发来的代收快件，先给客户打电话告诉她有一快件要交多少钱，让她把钱准备好，一会给她送过去。到了之后，她要求验货，但是运单备注里写着禁止开内包装，我就谎称不能开箱验货，我说寄件人不让开箱验货。她说货到后要给寄件人打电话，还要验证快件货单号，确定好了可以开外包装，于是她就给寄方打电话，验证了单号无误，然后把电话给了我，寄方要求可以打开外包装，但不能开内包装。验货后马上就给我钱了。通过这个例子，我觉得这个卖家是个很负责的卖家，第一，发货时告诉买家，货到后先回电话，然后在打回去，不要浪费买家的电话费。第二，货到后验证一下快递的单号，并且问外包装是否完好，胶带纸是不是他们公司专用的？这样做是防止货物变砖头。第三，让快递员接电话，并且交待不能打开内包装，因为如果打开内包装，万一买家不要了，会影响第二次销售的。卖家这样做，大大提高了快件的成功派送率，如果卖家没有这些规定，或许这个快件我就给退回去了，然后返回运费虽然八折，也是提高了成本。

      （二）又一次派送一淘宝代收款快件，是从杭州发过来的，到客户处告诉她代收款260元，加上收方付运费20元总共280块钱。客户不愿意公关事件 企业声明 注意了，说运费已经在这260块钱中了，怎么还有运费呢。我仔细看了一下运单，的确是到付件。客户说让我找寄方要去，但这事我不可能去杭州要去。于是我就让她给寄方打电话，电话通后寄方说的确是搞错了，寄方要求我收260块钱，然后我们快递公司给寄方打款的时候直接扣除运费打240块钱就行。我告诉寄方这事我做不了主。要不就收280块钱。要不就给退回去。于是她想改一下运费的付费方式，就是想改寄付，但我们公司改付款方式是要收取手续费的。寄方感觉不合适，考虑了半天于是就和收方妥协，让收方付280，然后通过银行在给收方打20块钱。收方还算是个很好说话的人，同意了寄方。通过这件事，我们在发淘宝代收款快件的时候，一定要考虑到运费谁付，货物多少钱。千万别粗心大意，如果这个收件人不同意付280块钱。然后这个快件的来回运费就是40元。这40块钱都是因为我们的粗心造成的。

      （三）还有一件事最值得我们注意的，还是淘宝代收款快件，年后这段时间对快递行业来说不是很忙，送快件也不是很多，这一天我的区域里到了一票从广州过来的淘宝代收款件。我一看价格2400块钱。自己算了一下提成，很是乐观。呵呵。于是给收方打电话，告诉她到了一个快件要收取2400块钱，让她把钱准备好。收方问我里面有几件东西，我说单子上写得是两个，收方说只想要一个。能不能拿出来一个，只要一个。我说这个我做不了主，在说我也不知道里面是什么东西，更不知道价钱。不可能拿出一个来。于是收方让我送过去看看，如果东西好的话两个都要了。到了以后开箱验货。原来发的是两个女士皮包，其中一款说实话真不怎么样，收方看了以后想要一款小的，大的包她说和网上的图片有差距。样式也不是很好看，小的那款听说是寄方的招牌小包。她想要那款小包，问我可以吧，我说当然不可以。要不就全要，要不就一个也别要。于是就退货了。通过这件事，我们大家要多多少少的了解一下快递公司的代收款业务，我们的客户可能不了解，但我们如果要做淘宝代收款，必须要大概的了解一下快递公司的代收业务，这件事如果寄方不确定收方是否两个包全要，那就分开发。一个包一个单，也不至于损失100多块钱的运费。

      （四） 电子类产品代收快件派送成功率不是很高，最主要的原因就是现在市场上出现的返新机太多。客户本来有意向签收，但如果在签收的时候聚拢了几个人，你一句他一句的问，如果快递员在这段时间忙，也会劝客户退货，所以电子类快件，特别是手机行业，首先在自己的网站上做好正品的宣传，最重要的是做好售后工作，最好是告诉客户在货到时先打电话通知。这时我们在给客户做好客户购买工作。这样成功率比较大。有一次我同事送一票从深圳到的代收款快件，收方是某学校的大学生，听说这部手机是部诺基亚的新品，1900块钱。对于学生来说1900块钱或许就是大数目了，货到后我同事去派送，那位学生非要让我同事和他一起去诺基亚专柜验货，并告诉我同事这是寄方同意的，当时正是九月底，是快递公司很忙的时候，我同事听到他有这样的要求当然不同意。四五里地的路程加上专柜验货要多那长时间呢。于是就和那同学理论，想要就签收，不想要就退回。并告诉那同学这种手机以前送过多次，基本都是假的，返新货，寄方之所以同意专柜验货就是知道我们快递公司不可能陪他去专柜。经我同事这么一说那同学好像觉悟了，不要了退货。。这件事寄方就不能同意收件人和快递员一起专柜验货，快递员只是送快递的。平时有多忙我们发过货的也知道。如果你这么说了，快递员第一感觉就是收方就是要货，我也会忽悠让他退货。所以我们发淘宝代收款快件的时候，不能增加快递员的额外工作。你可以这样告诉收方：“这款手机是新上市的，不可能有返新机，在说新上市的手机也不可能用了几天就去返新吧。更何况诺基亚是品牌货，其质量你比我们更明白”。如果这样说的话，或许不能退货。

      （五） 最后一个例子，或许对我们所有做代收款的卖家都有用，也是手机，我送完了也给我钱了，过了一个礼拜，打电话给我让我给发回去。问原因买家说手机声音越来越小，现在打电话几乎听不到声音了，呵呵。然后找回所有的手机配件，包括赠品。一并给发回去了，没过几天又给我打电话了，广州那说少了手机耳机，现在不给退款了。我收快递的时候总共有三个人在场。每件配件都不少的给放回去了。不可能少放了。并且包装我也是在她那包好了。并且贴好了运单才走的。她说卖手机的故意不想退款，非要耳机才给退。就这样僵持了快一个月吧。听说她去商场买了同一款的手机，把耳机拿出来，让我把耳机给发走了。卖手机的才退款。但是她告诉我，她一定会告诉所有的亲朋好友让她们打电话订这款手机，货到后马上退。就是浪费他们的快递费。呵呵。能想出这样的想法真是可怕。但她也是被卖手机的气急了。做生意前先把人做好。我觉得很重要。不要为了退货而对买家耿耿于怀，把人逼急了，人真得什么招都能想得出。。

        说了这些多，无非就是想分享一下自己的经验，这些都是我在平时的工作中海南新闻发布会遇到的，真实可信，如果大家感觉有用，就帮忙回个贴。如果有朋友遇到关于代收货款方面的问题可以回贴咨询，本人会一如既往的和大家分享快递方面的经验。