淘宝消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一、保证金缴纳咨询

1、在哪里提交保证金?
您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面进行申请,详情请查看。
2、缴纳保证金的金额是多少?
消保的基础保证金为1000元,个别类目有额度要求,具体可。如果提交页面提示额度低于1000元,请您按页面提示额度提交即可,后续再关注补缴。
3、必须缴纳消保保证金的商品类目
为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》,规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

说明:发布以下类目宝贝时,如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品,必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请查看。
4、什么情况下一定要缴纳保证金?
现在加入消保后,只要您诚信经营,您就可以一直不用提交保证金,但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金:

a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;
b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;
c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。
5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的支付宝账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况,详情请查看。



二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况。

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因
保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况
2、怎么解冻翻倍的保证金?

建议您到站内信中查看详细情况,里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留,卖家只要提高了自身服务水平,降低退款和介入量,则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式,自动解冻给卖家。希望您了解,保证金是浮动机制,是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口
您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽并且所产生的交易将会被账期保障。
2、消费者保障服务的保证金不足时,如何补缴?
消保保证金不足会有两种情况:

a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;
b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符,需要补缴,这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”,保证金需要3天内进行补缴,逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。
3、保证金没有补缴会怎么样?
如果您的消保保证金被催缴后,催缴保证金需要尽快进行补缴,催缴后3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。
4、自己没有操作补缴,怎么自动补缴了?
淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分,进行自动补缴。

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金?
您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】 ,点击【解冻】进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~
第一步:点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务,需要退出特色服务才能点击申请解冻)
第二步:点击申请解冻成功以后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。
第三步:如果不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
第四步:按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后,卖家需要符合以下条件,系统会对保证金做解冻操作。
a、没有正在处理的先行赔付投诉记录
b、没有正在处理的未完结的赔付记录
c、淘宝赔付基金无催缴单
d、没有未结束的消保交易记录
e、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
f、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
g、没有未完结的退款记录
2、申请解冻后钱款什么时候到帐?
点击申请解冻保证金后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。
如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作。
3、账户被永久冻结了,保证金怎么解冻?
永久冻结帐号,无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户,凡符合以下条件的,系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金),清退高级消保服务,后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金,建议您符合条件之后关注7天。

解冻条件:
a、没有未完结的基础服务转移单;
b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;
c、没有正在处理的未完结的赔付记录;
d、淘宝赔付基金无催缴单;
e、没有未结束的消保交易记录;
f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;
g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;
h、没有未完结的退款记录。
4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?
保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,消费者保障服务的保证金成功解冻后,只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况,详情请
点击这里查看。

六、订单险



1、如何加入订单险?
路径:【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】

目前以下类目需强制加入订单险:保健食品/膳食营养补充食品,粮油米面/南北干货/调味品,茶,咖啡/冲饮/麦片,水产肉类/新鲜蔬果/熟食,酒类,奶粉/辅食/营养品/零食,传统滋补营养品,孕妇装/孕产妇用品/营养,花园植物/行道树/果树

其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知,请您关注。
2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?
不是的。
1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时,才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金
咖啡机方案商 2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目,则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险
3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目,则您可以在订单险,保证金,和账期保障中三选一;若您选择了订单险,则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金
4).若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于45日开始生效,其他类目生效时间再行通知),系统才会代替您选择账期保障。
3、
订单险的保障范围是什么?
订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

4、投保订单险收费标准是什么?
目前的收费标准:一个账户8元/月封顶,保险费率按照卖家进行差异化定价,可在投保页面查看费率

5、我为什么无法加入订单险?
出现以下情况时,您不在订单险可投保用户范围内:
1) 开店时间不足60
2) 您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规
3) 您的经营服务质量较差
4)
非常抱歉,因您的店铺经营情况(包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估)暂不满足订单险开通条件,若您仍需发布强制订单险类目商品,请您加入账期保障服务。
6、之前加入了保证金计划,现在加入订单险后原先的保费怎么办?
订单险与保证金保险是两个相互独立的险种,在您投保订单险后,如果符合条件,可申请退出保证金计划,若保险期未满,保险公司会将剩余保费退还给您。即:退保费为:总保费
保险周期(180/365*未使用期限(退保次日至保险期限)

7、哪些类目需要进行三选一强制保障制度?

女鞋 尿片/洗护/喂哺/推车床 DIY电脑 商业/办公家具
流行男鞋 家庭/个人清洁工具 基础建材 家居饰品
本地化生活服务 厨房/烹饪用具 五金/工具 特色手工艺
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 农机/农具/农膜 居家日用 其他
智能设备 畜牧/养殖物资 汽车/用品/配件/改装 成人用品/情趣用品
农用物资 模玩/动漫/周边/cos/桌游 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋
服饰配件/皮带/帽子/围巾 女装/女士精品 女士内衣/男士内衣/家居服 节庆用品/礼品
生活娱乐充值>加油卡/加油充值>实物加油卡 居家布艺 收纳整理 自行车/骑行装备/零配件
生活娱乐充值>加油卡/加油充值>电子加油卡 宠物/宠物食品及用品>兔类及其用品 宠物/宠物食品及用品>水族世界 宠物/宠物食品及用品>散装粮
宠物/宠物食品及用品>犬主粮 宠物/宠物食品及用品>其它宠物 宠物/宠物食品及用品>爬虫/鸣虫及其用品 宠物/宠物食品及用品>鸟类及用品
宠物/宠物食品及用品>猫主粮 宠物/宠物食品及用品>猫零食 宠物/宠物食品及用品>猫/狗医疗用品(新) 宠物/宠物食品及用品>猫/狗玩具
宠物/宠物食品及用品>猫/狗日用品 宠物/宠物食品及用品>猫/狗美容清洁用品 宠物/宠物食品及用品>猫/狗保健品 宠物/宠物食品及用品>马类及其用品
宠物/宠物食品及用品>美容/寄养/配种/托运等服务 宠物/宠物食品及用品>狗零食 宠物/宠物食品及用品>动物药品及药剂 宠物/宠物食品及用品>畜牧用品(新)
宠物/宠物食品及用品>宠物智能设备 宠物/宠物食品及用品>宠物生活服务 宠物/宠物食品及用品>宠物附属品(新) 宠物/宠物食品及用品>宠物服饰及配件
宠物/宠物食品及用品>仓鼠类及其它小宠 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>追悼/奠仪用花 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>鲜果篮(预定与速递) 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>园艺用品
鲜花速递/花软文网站有哪些卉仿真/绿植园艺>园艺设计服务 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>永生花/干花 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>商务用花 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>鲜花速递(同城)
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>婚礼鲜花布置 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>花艺包装/材料 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>卡通花(新) 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>花瓶/花器/花盆/花架(新)
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>仿真花/绿植/蔬果成品(新) 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>创意迷你植物 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>插花培训 摩托车/装备/配件>其他摩托车用品
摩托车/装备/配件>摩托车装饰养护 摩托车/装备/配件>摩托车实体服务 摩托车/装备/配件>摩托车骑士装备 摩托车/装备/配件>摩托车配件
摩托车/装备/配件>飞行器/装备/配件 摩托车/装备/配件>船舶/装备/配件 电动车/配件/交通工具>电动车装备区 电动车/配件/交通工具>电动车维修工具
电动车/配件/交通工具>电动车实体服务 电动车/配件/交通工具>电动车零/配件

以下为消保三选一类目,实行强制保障制度,即:1.您需要在“订单险、保证金、账期保障”之间任选一个,方可在这些类目下新发商品,不强制必须缴纳保证金。2.若新规则生效后您还未在上述工具最后选择一个,则无法在这些类目下新发商品,已经在这些类目下发布在架的商品,产生交易后,将执行动态账期。


七、账期保障

1.什么是账期保障?

账期保障属于消保资金保障的一种,在用户开通账期保障后,货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

2.账期保障的用处是什么?

在无法成功加入订单险且仍希望发布和经营强制订单险类目时,可以选择通过加入账期保障,从而成功发布强制订单险类目商品,并正常经营。温馨提示:开通账期保障后,货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

3.开通账期保障有好处么?

在无法成功加入订单险时,可通过加入账期保障从而发布订单险商品,其他暂无特别之处哦。



4.为什么无法退出账期保障,提示不符合类目要求?

若您店铺存在强制订单险类目商品【强制订单险类目:咖啡/麦片/冲饮、孕妇装/孕产妇用品/营养、茶、酒类、传统滋补品、保健品/膳食营养补充剂、奶粉/辅食/营养品/零食、粮油米面/南北干货/调味品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食】
退出办法:1、下架/删除强制订单险类目商品后可以退出账期。 2、成功加入订单险,就可以退出账期保障。(保险对投保人有一定要求,并不能保证所有用户都可以投保成功,若无法投保成功,请参考第一种的退出方法
若您店铺存在三选一类目商品【具体类目参见问题订单险问题7】
退出办法:1、缴纳对应的保证金(或保证金计划),2、成功加入订单险,(保险对投保人有一定要求,并不能保证所有用户都可以投保成功,若无法投保成功,请参考第一种的退出方法。)

5、如何加入账期保障?
亲,您可以到【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】—【账期保障】中申请加入哦。提醒您,加入后,消费者拍下的订单,后期交易成功后,钱款会冻结在支付宝15天,方可解冻哦。

淘宝消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)

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