淘宝大促后售后怎么规划，这三个地方需要注意

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本期的拜托乃木坂危机公关了厂工，我们邀请了淘宝大学的讲师苏苏老师一起，对于大促后余热如何运用、如何避免高退换率，和大促后的客户关怀几个点进行了深入的探讨。得出一些关键点来跟大家分享一下：

【NO.18期】重点内容

每年的10月以后，对于电商来说，就是娄底颤音代运营公司期末大考的日子来临了；随着双十一双十二等大促的如期而至，检验一家店铺真正实力的时候也就到了。除了完善的大促运营规划、活动计划、流量预算、销售节奏等运营人关注的焦点以外，店铺在大促之后的售后规划也是店铺活动成功是否的关键。

本期的拜托了厂工，我们邀请了淘宝大学的讲师苏苏老师一起，对于大促后余热如何运用、如何避免高退换率，和大促后的客户关怀几个点进行了深入的探讨。得出一些关键点来跟大家分享一下：

一、大促后余热期的注意事项

1.流量上错峰竞争

由于大促期间，付费流量普遍都比较贵，所以对于一些中小卖家来说，大促的时候往往提高了价格也未必能够拿到很好的流量，但是大促后的几天里面，由于高度的竞争压力释放，很多店铺的预算投放开始降低，我们的流量成本也会降低，这个时候我们也会建议店铺留部分预算出来，放在余热期投放，同时尽量保持大促期间的优惠政策（活动价格保护期的商品遵守保护期规则），让那些大促后来捡漏的买家能够及时看到我们的商品。

2.优惠力度尽可能保持大促水平

由于这个时候买家是捡漏心态，所以优惠力度还是需要的，这个时候非官方活动商品的优惠力度还是比较可控的，大家可以将大促价格再持续下去，如果是官方活动商品，那么价格可以比大促提升一些，但也要给买家“还是划算”的感觉，所以保持促销力度也是一个重点

3.优惠周期要短

余热期的优惠活动一定要有时间限制，增加买家的紧迫感，否则一旦买家觉得不急，慢慢来的话，很有可能接下来大促期间购买的包裹一到，买家就产生了“不能再买了”的想法，所以规定时限，及时转化才是重点，这里建议余热期大促活动延长个1-2天就可以了，要在页面上明确余热时间。