支付宝红包功能向淘宝卖家开放，教你如何使用

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 2016年4月19日起，我们将对官方客户关系管理后台（ecrm.taobao.com)中“平台权益－支付宝红包”功能设置的红包模板将做以下调整：

1、红包模板最小面额提升为1元，自定义红包面额最高不超过999元；

2、原5元及以上红包会通过手淘push直接显示在消费者手机桌面的功能将暂停，会和5元以下红包一样，通过手淘的消息盒子通知到消费者。

3、（重要）每次发送上限为10万元，针对同一个人群模板最多只能发送10万人，如果超过10万人请勿重复发送！否则会让同一批买家重复收到红包造成浪费！（最好的方式是只针对一个人群模板发送一次，选择最大的发送量）。
4、目前已经创建但未支付的红包模板全部取消。
5、已经创建并支付的红包模板，及已经在发的红包将不受影响，可继续发放。

（重要）每次发送上限为10万元，针对同一个人群模板最多只能发送10万人，如果超过10万人请勿重复发送！否则会让同一批买家重复收到红包造成浪费！（最好的方式是只针对一个人群模板发送一次，选择最大的发送量）。

        此次调整请各位卖家知晓，给大家造成的不便，敬请谅解

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支付宝红包发放有什么好处？

1、最有效的客户关怀。以最直接、实在的权益进行客户关怀，提升客户对店铺的认可与粘性。

2、专享的手淘消息通道。5元及以上红包将通过手淘push直接显示在消费者手机桌面（近期上线）；5元以下通过消息盒子提醒。有效的触达消费者，直接将品牌信息透出给消费者。

注意：很多卖家咨询红包是不是只能在本店铺使用，答案是：否！支付宝红包可以全网通用，请卖家们谨慎选择面额。

消费者收到红包的体验：

1、红包驾到，通过消息盒子红点提醒。

2、点开进入红包列表，清楚展示发送红包的品牌名称。

3、点开进入红包详情页面，品牌名称即logo展示，同时还可点击“立即使用”，向店铺首页引流。

4、平时消费者还可以通过手淘卡券包查看红包：

支付宝红包使用教程：

支付宝红包的发放有两种方式，一种是直接在官方客户关系管理后台进行发放，第二种是通过第三方的应用工具进行发放。下面分别就两种操作方式进行讲解：

方法一、直接在官方客户关系管理后台进行发放：

Step 1：打开客户关系管理后台：ecrm.taobao.com，进入页面后，点击导航栏中的“体验新版”，再通过短链或者圈人等按钮进入到新版。

Step 2：找到权益中心-平台权益，点击进入即可看到支付宝红包的应用。

Step 3：签约成功后，即可创建支付宝红包。

Step 4：创建一个红包模板，请务必仔细阅读红包使用规则，自定义红包面额1-999元；

Step 5: 确认一下红包的个数和金额，即可创建红包模板。

Step 6 : 登录支付宝，完成扣款，红包模板即创建成功。

Step 7：红包模板创建好后，你就可以在客户列表中去圈定你想发送红包的人群，向他们定向发送红包啦。

可以在新版会员关系管理中，点击左侧菜单的“成交客户”，

进入到客户列表页面，进行圈人发红包：

预告：后面官方会在创建活动的功能中增加发放红包的功能，大家就可以在创建活动时，直接圈人发红包了。（敬请期待）

方法二：通过第三方应用工具发支付宝红包：

第一步：登录第三方工具，开始创建活动（以下以“疯狂购物车”这一款应用为例）：

登录这款应用的活动创建页面后，这是一款做互动游戏领红包的应用，所以系统会提醒你先去创建支付宝红包，点击红包绑定输入框下方的红包管理，即可跳转至官方客户关系管理后台进行红包模板的创建（具体过程如上）。

创建好后再回到这个页面进行活动名称、活动时间和活动图片等的录入，同时下拉选择你需要与这个活动绑定的红包模板，即完成了活动的创建。

活动正式开始后，买家通过活动所获得的红包奖励就会自动从绑定的这个红包模板中扣除。

第二步：活动进行中和结束后，都可以随时在官方的后台进行红包发放及与红包绑定的活动的效果数据的查看。

其它第三方应用的操作方法类似，整体的步骤都是“创建活动－>创建红包模板－>将活动与红包模板绑定－>查看活动效果数据”。

卖家可以在哪里看到红包的发放和领用情况？

在官方会员关系管理工具的后台就可以实时查看到红包的发放数据：

• 在“红包发放和使用情况”中，你能看到你的红包发放情况和使用情况。
• 在“红包发放纪录”中，也可以看到红包具体被哪些人领了。
• “关联活动”，如果你是在使用第三方的工具通过活动来发放红包，那在第三方的工具里面你发放红包时，需要把活动与你创建的红包模板关联起来，在这里你能看到所有这些活动的情况。

 支付宝红包可以怎么用？

       支付宝红包作为最直接有效的客户关怀利器，可以结合各种互动和关怀场景进行使用。例如：参与最近官方的宝箱游戏互动，通过给消费者发红包快速获得粉丝；例如在客户生日月发一个1块网站软文推广方案8毛钱的红包，祝他永远18岁等；例如购物返现发红包，既提供了会员权益，还避免了最低价问题。

       官方最近也会基于互动玩法，不断的丰富红包的使用场景，让大家能够用的更好，更种新功能持续上线中，请大家密切关注！

比如如何设置购物返红包？

1.点开客户列表，首先进行客户筛选，选择“上次交易时间”：

 比如我想选择对（2015年10月1日到30日）之内确认收货的客户进行购物返红包，点搜索即可。【备注：此时间是以确认收货为准，不是购买时间】

勾选客户，点送红包即可。

 PS:卖家可以选择多种搜索方式，比如寻找昵称、交易金额、交易笔数等筛选方式给用户发送红包【客户列表的客户均为确认收货后的，成交未收货客户不在此范围内】

权益中心FAQ：

1、红包模板有金额上限吗？红包上限不够用怎么办？

答：每一个红包模板金额上限为10万元，如果不够用，可以同时申请多个支付宝红包模板，也可以在红包模板用完后重新创建。

2、发出去的支付宝红包金额上限是多少？最低是多少？

答：每个支付宝红包金额上限为999元，最低金额为1元；

3、我发放出去的红包可以开发票吗？

答：淘宝及支付宝仅提供了代发技术及通道，目前暂不对此收取任何手续费，因为不开具代发资金的发票。详细可以参考支付宝官方网站（支付宝红包帮助中心）：

4、发出去的红包，需要缴税么？

答：根据国家相关法规，代扣代缴个税义务由发放红包方承担。卖家有义务进行奖金税的代缴代扣。

5、发出去的红包，如果消费者没有使用，会退还给我吗？ 

答：会。如果消费者在红包有效期内没有使用已领取的支付宝红包，那么这个红包会自动退回到商家的支付宝账户。

您可以在支付宝查询到冻结的资金：

6、所有的消费者都可以用这个红包吗？对用户有没有什么限制？

答：红包领用规则如下：

1、必须是支付宝账户实名认证客户才允许领取。

2、必须是手机绑定账户才允许领取。

3、余额支付功能关闭的用户不允许领取支付宝红包。

4、同一个红包模板只能给同一个支付宝账户发放不超过20个红包。

7、支付宝红包的使用规则是什么样的呢？

答：红包使用规则如下：

1、支付宝红包是全网通用的，但仅允许在淘宝、天猫、聚划算等平台使用，不允许购买虚拟商品；

2、一个红包可以拆分多次使用；

3、红包不得提现（包括支付宝余额和余额宝），不得转增他人，不得为他人付款；

4、如果有多个红包，可以叠加使用，叠加上限以支付宝系统为准；

5、红包使用有效期可商家自行设置，有效期内都可使用，逾期作废；

6、使用本次活动发放的红包购物，使用红包的订单（包括运费险）发生退款时，在有效期内红包可以退还；

8、红包展期为30天，这句话是什么意思？

答：展期的意思是如果消费者在使用你的红包购买之后又做了退款，那这个红包会继续回到消费者的支付宝红包账户里面，有效期默认为30天。那如果消费者第二次拿这个红包去购买，又再次退款时，红包继续会再次回到消费者支付宝账号，有效期仍然是30天。

9、如果我是在使用第三方的工具发红包，那我的操作流程是怎么样的？

答：1）先在官方会员关系管理后台创建红包模板；2）在第三方工具中创建一个红包活动，并将活动与此红包模板关联。 3）在第三方工具中圈人，定向发送红包。

宝箱活动红包FAQ

由于大量卖家目前在参加宝箱活动，在此也说明下和宝箱相关的问题，请参加宝箱活动的卖家务必关注！

1、如果我中途想修改单个红包的金额该如何操作？

如果想要修改红包金额，请重新配置一个支付宝红包模板，并将之前的红包模板终结。然后再把新的红包模板关联活动，注意！新的红包模板也需要关联活动！

2、要是我的红包被领完了是不是活动就会自动下线？

是的，红包被领取完后活动会自动下线。

3、红包领完自动下线后，我想继续参加活动，是往之前的红包充值呢还是新建红包活动重新关联？

需要重新建红包并重新关联活动。

4、支付宝红包设置的活动时间与赢宝箱的活动时间是什么关系？

支付宝红包设置的活动时间和宝箱的活动时间没有直接的联系，但是建议支付宝红包的活动时间（领取时间）要大于宝箱活动的时间。

5、支付宝红包的使用时间如何设置？

强烈建议支付宝红包的使用时间为1个月，太短会引起消费者的投诉，太长会影响未使用红包的资金退回卖家账户的时间。

6、如果我中途想暂停活动该如何操作？

如果红包模板已经关联了某一个活动，那这个红包模板不能被终止，在这种情况下，卖家可以将该活动下线，以达到终止的目的。（注意：客户关系管理中的红包营销一旦生效，不能终止！）

如果红包模板没有关联活动，那可以随时终止掉沈阳网站网站建设。

如果是已经通过活动发出去的红包病毒营销六要素，是没有办法收回的哦，除非消费者到期都没有领用，那这笔发出去的钱会再次回到卖家的账户上面。

在线课程视频：