淘宝优质服务之于店铺营销

小提示：您能找到这篇{淘宝优质服务之于店铺营销}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝优质服务之于店铺营销内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

一直觉得“营销”是一个很玄的词，今天主要分享的都是围绕这个词的，也不知道会不会偏题！ 大家不要扁我啊！

营销的前提是什么？个人觉得最重要的是产品的品质和优质的服务。如果产品质量不好，那么即使你通过种种方式销售出去了，带来的只能是不满意，退换货甚至是中差评！算算成本，人工及广告，那么这件东西销售出去到底是挣还是亏，相信大家都清楚了，在此也不多展开说明了！

近期最让我们卖家揪心的就是动态评分了！其实这个是服务质量的最好反映！因为活动规则的变更，动态评分需要到4.6，甚至很多活动需要到4.7。不可否认，评价打分后返现金，送优惠券，电话回访是一个非常好的手段。但是从另外一个角度来说，也只是治标不治本的。真正能改变这些的就是产品的品质以及优质的服务！现在淘宝上优秀的卖家，专业的团队实在太多，要让顾客记住这个店铺除了是别具风格，还有就是超优质的服务体验!

我们店铺在4月中旬动态是4.51，5分的占比只有61%左右，眼看着马上要进去危险阶段。我们果断地全面更换包装，首先提升顾客的第一印象，然后在加一些贴心的服务卡片，以及做些顾客信息回馈，从顾客的角度出发了解需求。在不惜血本及不懈努力下终于回升了，回升速度还是挺快的！贴个图给大家看看

售前服务主要是，统一口径，端正态度，形成一个规范的流程。淘宝客服是个流动性很强的岗位，入门比较低，也会导致客服素质不一。如果大家都各做个事，爱怎么聊就怎么聊，势必会给客户造成心理落差，影响整个店铺的形象！

售后服务主要是对没有达到期望顾客的弥补服务。这个时候，其实顾客对于店铺的信任处理一个界点的位酒店推广活动策划方案置。如果处理好了，那么顾客会更加信任，成为店铺的老顾客。如果没有处理好，那么这个客户绝对不会再光临了。我们要绝对相信顾客，不要一遇到问题就先产生怀疑是顾客找麻烦。那种没事宁波做网络布置的公司找事的毕竟是少数，可以忽略不计哦。

 对于店铺以及品牌的形象，口碑传播是占非常大的比例的。想让你的客户免费为你做口碑宣传，就必须真正尊重客户，理解客户，要换位思考，帮客户的需求当做是客户的需求，把客户的问题当做是自己的问题。曾经听过这么一个事，有位顾客遇到了问题，一位客服很好的处理了，并让顾客觉得很贴心。以后每次购买只认定这位客服，如果客服不在他宁愿不买，久而久之，顾客连这位客服什么时候上班，什么时候轮休都清清楚楚，只要是这个客服推荐的他就一定会买。相信很多所谓的金牌客服也做不到如此吧！所以说更具深层次的服务就是把顾客当做是你最好的朋友！

那么从多看干货的朋友们，你们是属于哪个层次的呢？