天猫360质保险质量保证保障计划投保协议

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天猫360质保险质量保证保障计划投保协议

甲方：天猫商户

乙方：中国人寿财产保险股份有限公司

 为了提升甲方的售后服务质量，为买家提供更为完善交易流程，解除买家交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着平等、互惠互利的原则，就甲方为其在天猫网上交易平台（www.tmall.com）所售商品投保产品质量保证险的相关事宜达成以下投保协议：

 一、投保

甲方作为投保人和被保险人，为其在天猫网（www.tmall.com）交易平台上销售的商品投保产品质量保证保险，并向乙方支付保险费。

在协议期限内，甲方须为其所售的每一件指定类目的商品投保，不能选择性投保。

 二、协议期限

本协议有效期自签订之日起生效，为期90天。本协议期满前七日，如甲乙双方均未提出异议，则本协议将自动延续。

 三、保险期间

在协议有效期内每笔交易自卖家确认发货后至买家确认收货后15天内，买家可以向乙方请求赔偿。

 四、赔偿限额

以乙方承保订单买家实际支付的金额为准。

 五、保险责任及责任免除

（一）保险责任：

在本保险合同中列明的追溯期起始日之后，由被保险人生产或销售的产品，由于下列原因之一，导致权利人在保险期间内首次向被保险人提出索赔，且被保险人依据产品质量法律法规应当承担修理、更换或退货责任的，保险人在保险合同中约定的赔偿限额内予以赔偿：

  （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

  （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

  注释：在本投保协议中，由被保险人生产或销售的商品，由于上述保险责任中（一）、（二）、（三）款原因造成消费者申请退款或退货，并依法应当由被保险人承担的赔偿责任，保险人在保险合同约定的赔偿限额内赔偿。

（二）责任免除

   1、保险人对下列原因造成的损失和费用不负责赔偿：

   （一）投保人及其代表的犯罪或故意行为；

   （二）投保人或权利人的欺诈行为；

   （四）政府有关当局的没收；

   （五）核反应、核辐射、放射性或其他任何形式的污染；

   （六）地震、雷击、火灾、爆炸、暴雨、洪水、台风等自然灾害；

   （七）权利人不按使用说明违规操作；

   （八）产品的自然消耗或磨损；

   （九）产品召回；

   （十）运输或仓储过程中外来原因；

   （十一）产品生产时国内市场技术水平尚不能发现的缺陷。

   2、保险人对下列各项损失不负赔偿责任：

    （一）任何原因造成的人身伤亡，以及保险产品之外的财产损失；

   （二）关联企业之间的相互索赔；

   （三）罚款、惩罚性赔款；

   （四）因保险事故造成的一切间接损失；

   （五）被保险人承诺免费维修的费用。

   3、保险人对下列产品的损失和费用不负赔偿责任：

  （一）权利人认可并接受的有质量问题的产品； 

  （二）出厂时未经检验，或经检验不合格仍允许出厂，以及无法确定生产日期或销售日期的产品；

  （三）超过安全使用期或有效期或保质期销售的产品；

  （四）被保险人停业、关闭或破产以后销售的产品。

   4、其它不属于本保险责任范围的一切损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。

 六、保险费及支付方式

 1、保险费的确定

本协议生效后，乙方将根据基础风险费率及甲方在前90天的交易信息拟定出甲方的实际风险费率并确定每一订单之保险费。保险费计收方式为投保的订单商品实际支付金额乘以保单约定费率。

  2、 保险费的调整及投保限制

 本协议生效后，乙方将根据甲方退货率等交易数据重新厘定的风险费率，具体以每一笔订单保险费为准。对于不符合乙方投保要求，乙方有权拒绝甲方的投保申请。

  3、支付方式

甲方委托乙方，从其支付宝账户余额、余额宝、快捷银行卡中直接扣划保费（见附件：扣款授权书）。如果因甲方账户余额不足导致保费支付失败，乙方有权终止本合作协议，并继续向甲方追缴保费。

七、特别约定

1、对于由于保险产品的修理、更换或退货引起的应由被保险人承担的鉴定费用、运输费用和交通费用保险人不负责赔偿。

2、本保单的保险费计收方式为按甲方投保的订单商品实际支付金额乘以保单约定费率。

3、如因甲方账户余额不足导致保险费划扣失败时，乙方允许甲方非见费出单，但保费拖欠不超过三个工作日，甲方应及时履行保费缴纳义务。否则，乙方有权终止出单继续追缴保费。

4、发生保险事故后，乙方按买家申请的退款金额理赔，但最大不超过商品实际支付金额。

5、本合作协议中产品质量保证保险条款第五条第（三）款“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”的情形包括但不限于：所售商品存在变质、发霉、有异物等问题、或其他属于保障责任范围内的商品问题而引起的退货、退款责任。

八、理赔与服务

（一）理赔服务

    1、报案

   （1）报案方式：

    在保险期限内买家通过指定退货流程进行报案，即视为有效报案。报案时需提供：买家天猫会员名、订单编号、出险时间和出险情况基本描述。

    2、鉴定

   （1）买家将照片上传至天猫网指定理赔网站，由保险公司判定是否属于保险责任。

    3、定损与赔付

   （1）若鉴定结果属于保险责任，保险公司通过理赔资金账户赔付保险金给甲方；

   （2）若鉴定结果不属于保险责任，保险公司不予以赔付。

（二）理赔规则

每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实京东商城搜索引擎营销际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

对于买家在保险期间内购买的天猫商品，如买家认为产品存在变质、发霉、有异物等问题，或其他属于保障责任范围内的商品问题，甲方应当积极的先与买家进行沟通，在完成退款给买家后，可发起理赔申请。

    1、买家未按照前述要求提出索赔，或所索赔商品与订单所购商品不符，导致乙方无法核实损失情况的，乙方对无法核实部分不承担赔偿责任。

    2、在乙方收到索赔申请后，应在一个工作日内确定是否属于赔偿范围，对于属于赔偿责任的，将在保险合同中列明的赔偿限额内按下列处理方式进行赔偿：

（1）整件产品需要索赔时，其赔偿金额以订单实际支付金额为限。

（2）保险赔偿限于买家的实际损失，不包括权利人享受的任何形式的优惠，优惠包括但不限于店铺红包、店铺优惠券、淘金币等；

（3）对于属于赔偿范围的，保险公司核赔通过且卖家将退款给买家后，乙方将在核定损失后将理赔款划入甲方支付宝账户。

2、买家向乙方提出索赔，乙方在本保险合同中列明的赔偿限额内承担赔偿责任，超过赔偿限额的部分由卖家或其他具有赔偿责任的第三方负责赔偿，乙方不负赔偿责任。

3、如果买卖双方或一方故意制造保险事故天津重型卡车营销策划哪家，或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，乙方不承担赔偿保险金的责任，并有权解除本合同，且不退还保费。

4、如买卖双方的恶意行为造成乙方损失，乙方有权向甲方追缴已支付的赔款。

5、对于订单价格明显高于同类产品市场价的50%以上的商品，保险公司有权不予赔付。

 九、争议处理

在协议履行过程中如双方发生争议的，应本着友好协商的方式予以解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。

 十、协议的解除

在协议期间内，甲方可随时向乙方提出解除本协议。

如果甲方未向乙方支付保险费，在乙方追缴无果的情况下，乙方可以书面通知方式解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方在天猫网预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。

如乙方发现甲方有欺诈骗保行为，或甲方的风险率大幅超过保险公司风险标准，乙方有权以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方在天猫网预留的电子邮箱、网站公示等其他形式，通知发送后第三日零点，本协议自动解除。

甲方有义务保证所预留电子邮箱的真实有效性，否则由此造成的任何损失由甲方自行承担。

 十一、隐私保护

甲方同意乙方根据投保需求收集、使用和管理甲方的个人信息。乙方承诺将保护甲方提供的个人信息的安全，并采取有效措施防止对甲方的信息进行未经授权的访问、使用或泄漏。乙方对甲方的个人信息保护和使用将严格按照“中国人寿财产保险股份有限公家长危机公关处理的方式方司隐私保护声明”。如甲方对乙方的个人信息保护有任何意见或建议的，可以通过乙方热线电话与其联系。

 投保人声明：甲方已对本保险协议及所附保险条款，特别是责任免除条款、甲方义务条款、协议解除条款完全了解，并同意接受。

 附件

扣款授权书

支付宝授权委托书

致：支付宝（中国）网络技术有限公司

本人/司特以此函通知贵公司，在本协议有效期内，本人/司不可撤销地授权贵公司按本协议的约定，依照乙方的指令直接对本人/司在贵司处关联的支付宝账户余额、余额宝、快捷银行卡及其他本人/司的账户进行款项冻结和划扣。

本人/司同意，乙方有权代本人/司委托第三方向贵司发出款项冻结和划扣的指令，本人/司认可该指令的法律后果。

特此授权！

授权人：

授权日期：