天猫商城2018年双11活动期间发货时间与交易流程

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亲，双11期间订单发货时间不是48小时哦。活动商家与非活动商家发货时间都是一样的。

1、天猫订单

2、天猫国际订单

3、2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1）定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。

2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则与实施细则“：https://rule.tmall.com/tdetail-345.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基厦门网络推广企业础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5）已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。

4、双11期间对交易流程进行调整具体包含：

确认收货超时、未发货订单退款申请时间调整、延迟发货类维权/投诉申请时间调整、商家处理维权时间调整、天猫七天无理由换货流程调整、消费者延长收货时间的调整、申请介入的交易流程调整、天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整。

详细要求内容请您点击此处查看：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&cid=339&id=8776。