天猫商城买家说没收到货物，我要提供什么凭证

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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亲，如果您已经发货，买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证：信访舆情控制与应对讲课p

一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图：

温馨提醒

您提供的签收底单，需要注意下面几点：

1、联系发货时的物流公司提供；

2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同；

3、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。

二、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明凭证样式如下：

温馨提醒

您提供的授权签收凭证，需要注意下面几点：

1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证；

2、证明需要包含参考凭证里的全部内容；

3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）；

4、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。危机公关阶段详情

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关键词：天猫交易管理