天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程

类目

音乐/影视/明星/音像

1、 买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
2、商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。
3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装；
4、食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

1、音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封

书籍/杂志/报纸

2、商品无折痕无阅读痕迹

奶粉/辅食/营养品/零食

1、食品类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货）

零食/坚果/特产

粮油米面/南北干货/调味品

传统滋补营养品

茶

咖啡/麦片/冲饮

保健食品/膳食营养补充食品

宠物/宠物食品及用品

彩妆/香水/美妆工具

1、（若有）一次性密封外包装未拆封
2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）

美容护肤/美体/精油

美发护发/假发

运动鞋new

1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹
2、食品类、洗护类尿片类商品（若有）一次性密封外包装未拆封; 模玩手办类商品内袋被密封的，不得拆封。

3、鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货；内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务

女鞋

流行男鞋

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

童装/婴儿装/亲子装

运动服/休闲服装

女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

服饰配件/皮带/帽子/围巾

运动包/户外包/配件

箱包皮具/热销女包/男包

床上用品

居家布艺

运动/瑜伽/健身/球迷用品

特色手工艺

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新

孕妇装/孕产妇用品/营养

玩具/童车/益智/积木/模型

家庭/个人清洁工具

收纳整理

尿片/洗护/喂哺/推车床

居家日用

节庆用品/礼品

户外/登山/野营/旅行用品

厨房/烹饪用具

餐饮具

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

ZIPPO打火机棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损。

数码相机/单反相机/摄像机

通电后，不得摁压快门

笔记本电脑

1、光盘类软件（若有）一次性密封外包装未拆封

DIY电脑

平板电脑/MID

电子元器件市场

品牌台机/品牌一体机/服务器（服务器商品除外）

影音电器

3C数码配件

MP3/MP4/iPod/录音笔

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

网络设备/网络相关

电玩/配件/游戏/攻略

电子词典/电纸书/文化用品

电脑硬件/显示器/电脑周边

办公设备/耗材/相关服务

厨房电器

净（滤）水设备不得过水

个人护理/保健/按摩器材

生活电器

大家电

1、洗衣机、烘干机不得过水使用。

2、滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝（防震栓）。

手机

进网许可证未损坏（毁）

珠宝/钻石/翡翠/黄金  （黄金、铂金不支持无理由退换货）      

1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕；
2、价格标签牌完整

医疗器械 （“一类”、“二类”医疗器械的商品）

（若有）一次性密封外包装未拆封；

智能设备

1、进网许可证未损坏（毁）

2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货

成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、  “情趣内衣”

OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品”

1、（若有）一次性密封外包装未拆封；  

2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 

电动车/配件/交通工具

电动车整车不支持无理由退换货

住宅家具

商业/办公家具

五金/工具

电子/电工

家装主材

家居饰品

基础建材

汽车/用品/配件/改装

（除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货）

摩托车/装备/骑士装备

自行车/骑行装备/零配件    

乐器/吉他/钢琴/配件中山网络公关    

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

包装