天猫卖家负面评价处理工具操作介绍

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一、负面评价处理工具做什么用的？

天猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

二、如何使用天猫评价管理插件？（3步全掌握）  

1.  激活“客户之声”插件

路径：【插件市场】—【设置山东精准防盗门营销策划培小米网络营销的目的】—【工具栏插件】—【商家评价】—【客户之声】（如下图）：

注：插件中心需要千牛软件打开，不能通过浏览器打开哦。

2.进入【客户之声】后台，在【偏好设置】页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等，如下图：

3.【评价列表】页面可以根据卖家自己选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容：

注：如需查看更多的评价，请点击右上角【查看近30天内全部评价】，支持买家昵称、订单编号、商品id等维度的筛选哦！~

三、如何开启天猫评价管理消息提醒功能？（不再担心丢失重要信息）

1、打开【千牛插件】—【消息】—【消息订阅】—弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置默认“消息提醒”，如下图：

四、主账号如何给子账号授权？（4个步骤）

1.【员工管理插件】—【管理岗位】—【岗位管理】点击修改（找到相应预授权子账号）—【修改权限】—【客户服务】—【评价管理】—【处理评价】，

如果您在使用过程中，遇到操作的问题，或有建议给到我们，请您点此移步：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.3968443dDthYvU&id=66151&circleId=2。