【专属客服】淘宝2019SS新势力周-未购买人群召回

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天猫卖家和淘宝卖家不限，3月9日前店铺总关系量≥100就能用！

【功能介绍】

本功能将在淘宝2019SS新势力周的3月20日当天14:00启动，在此之前您可以设置给3月18号0点  至  3月20号中午12点  未购买的专属客户自动发送带优惠劵的召回信息（发送到手淘消息窗口）；

高级选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。（客户只会收到一条信息，优先匹配细分人群的权益和文案）。

本功能中【权益】为必选项，类型仅支持【专属渠道券】，请提前准备。<<点此查看配券教程：

【适用人群】

在3.9日前，专属客户关系量满100的天猫&淘宝商家可用（收到旺旺通知者或后台可见入口都可用）

【注意事项】

1、14点系统会自动发出去，此后再改文案和权益无效，不配不发，请提前一天设置！！！！

2、优惠券是必填项，不配置也无法下发！务必提前申请好资源！！！

特点：

省力：自动批量群发，针对的是全量专属客户（排除掉已经购买过的用户，避免骚扰）

精准：能够针对不同人群发不同权益和文案，更加个性化，更贴心。

强力：以手淘消息的形式PUSH消费者。

【操作指南】（示意图中以天猫年货节的设置后台为例）

第一步，进入设置页面

打开【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——  找到【营销活动设置】——找到【淘宝2019ss新风尚-未购买人群召回】 ，点击后，可开启该服务。

点击查看详情后，进入设置页面

第二步、填写推送文案、商品、权益

因为考虑到不同商家有不同需求，有的商家是希望针对所有消费者发统一内容，有的商家希望给不同消费者发送个性化的内容，提高转化率。因此在此，小二为大家提供两套方案，供亲选择：

推送方案（基础方案）：适合针对所有消费者者发统一内容的商家

仅需填写以下内容，并点击保存即可。

权益是必填项，优惠券必须是客服号定向优惠券，种类属于店铺优惠券，没有最低价风险。

细分人群推送方案（进阶能力：对细分人群推送不同的权益和文案）：适合针对不同消费网络营销优缺点分析者发个性化内容的商家（采用该方案者，既要填写上面基础方案内容，又要填写进细分人群推送方案内容耐克营销案例）

因此，使用高级方案的商家，既要填写【基础方案】的内容，又要填写下放进阶能力中【细分人群推送方案】的内容。基础方案的填写方式参照上文部分，不在重复，下面讲一下如何填细分人群推送方案部分。

首先点击“+细分人群召回”，

进入到细分人群选择、设定特定内容的界面，需要填写的内容如下

填写具体说明：

其中细分人群为系统智能识别，有爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价等。设置好后需要点击确认。

支持多个细分人群并行，如下图，分别设置了针对爱互动、爱上新、爱折扣、高客单价四个不同人群的特定内容。

第三步、保存设置

活动当天下午2点后，系统就会自动帮您发出消息。消费者收到的消息如下图

第四步、如果要修改内容，请一定要在内容发送下去前去做改动。

返回到【营销活动设置】页面，在群发记录里筛选出你想要修改的类型，选择【未发送】状态的内容，然后选择你想要编辑的任务，在右侧点击【编辑发送内容】如下图，按照1-2-3-4步操作，这样就能进入到编辑页面重新编辑。

返回到【营销活动设置】页面，在群发记录里筛选出你想要修改的类型，选择【已发送】状态的内容，然后选择你想要查看的任务，在右侧点击【查看发送内容】或【查看数据】，如下图，按照1-2-3-4步操作，这样就能查看历史内容和数据。

常见问题：

1、我需要配置优惠券，但是不知道未购买人群有多少，不知道要配置多少张优惠券

答：因为配置该功能，都是提前配置，然后时间一到系统自动批量下发消息，系统会按照下发之前的未购买人群去做推送，但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点，覆盖掉你针对下发的客户群体数量，以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

2、我已经设置了高级选项，针对细分客户群发不同权益，但是里面的客户如果有重复怎么办？比如同一客户，既是爱上新，又是爱折扣？

答：取决你设置的顺序，多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群，例如客户A，既是你的爱折扣人群，又是你的爱上新人群，在设置中，你的先把爱折扣人群设置在最前，系统会命中你设置的爱折扣人群~