淘宝极有家易碎商品售后服务优化方案

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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双11大促刚刚结束，从平台后台数据反馈来看，极有家部分类目商品因为商品在运输途中导致商品破损、商品瑕疵问题大量发生，进而容易导致消费者产生退款甚至是品质退款，对店铺运营产生影响。为帮助商家朋友更好的应对处理该类售后问题，分享以下店铺售后服务优化处理方案。

一、发货前

1、商品发货前，商家朋友们一定要做好货物的检查盘点工作，减少瑕疵品的流入，从根源确保消费者收到的货物商品质量。

2、针对易碎商品，要做好货物包装工作，须将箱体内部六面用板状固体泡沫衬垫，每件商品用塑料气泡膜包裹，并用粘胶带封住以防包裹松散，商品与商品之间用薄纸板相隔，其南昌led户外电子屏报价空隙添加碎纸或碎固体泡沫等材料填充，以防运输过程中碰撞破碎，最后装入一定规格北京最大的公关公司的纸箱或木箱。

3、建议和常用快递公司明确签署破损赔偿合同，减少后期因为快递途中商品破损对店铺带来的损失。

4、针对易碎商品提前做好消费者感知层面的预防工作，例如商品详情页提前做好易碎风险提醒，提前做好服务准备工作。

二、发货后

1、当消费者发起商品破损退款时，店铺需要沉淀符合店铺现状的客服处理流程，可参考：

2、建议针对易碎商品设置破损补寄服务权益，提升消费者购物体验的同时也能够为店铺带来更多的流量和成交。

加入破损补寄服务方法：商家可点击了解详情：点击此处：

3、巧用店铺资源，建立消费者挽回机制，诸如补偿客户店铺优惠券、小礼品等。

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关键词：淘宝极有家,淘宝易碎商品