千牛售后服务平台（AG）——淘宝客服退款任务排

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此模式下系统按分配策略自动分配退款，退款会平均分配给策略内设定的分组中的排班子账号。

退款能分下去的条件：

①退款符合退款分配策略；

②退款申请时符合的分配策略的分组内有子账号在距离当前时间48小时内有排班；

分配逻辑：

第1步：先将退款分配到规则内设定的分组中。

第2步：再将退款从分组中分配给子账号，此时分4种情况：

①如果之前有子账号处理这笔退款，并且这个子账号也在当前分组中，则分给这个子账号；

②如果之前没有子账号处理这笔退款，则选择分组内当前时间下的排班子账号进行平均分配；

④如果不满足①②③，则退款不继续分配给子账号，需子账号是上班状态之后，在“我技能组待分配”列表中自行申领退款（可批量申领）

一、具体使用方案：

第1步，选择排班分配模式：

超级管理员账号登录AG ，点击“”进入退款模式分配页面，勾选“排班动分配”，图示如下：
注意：如果不是管理员如何设置成管理员：https://www.yubaibai.com.cn/article/23218.html

第2步，建立人员分组，

设置处理退款的分组及对应的子账号，这个分组也叫做“技能组”

超级管理员登录AG，点击“设置-账户-人员分组”进入人员分组页面，点击页面右上角的“添加分组”，打开分组创建页面，编辑“分组名称、分组描述”，勾选需要添加到分组中的人员，点击“右移”按钮，点击“确定”即可。

第3步，配置分配规则：

设置退款自动分配到分组的条件

超级管理员权限登录AG，点击“设置-分配设置”进入自动分配策略设置页面。
设置要素有：规则名称、目标分组、满足规则的条件。
策略逻辑：满足规则条件的退款，会被分到“目标分组”的子账号里面。

注意：

①置好分配策略后，需要打开策略开关，退款才可以自动分配。
②设定好的策略可以修改，点击“编辑”即可进入修改页面。
图示如下：

第4步，设置班次：

按照上下班时间设置班次，设置需要排班的班次。只有班次设置好了才可以排班。需要超级管理员登录后点击“排班管理-班次设置”，图示如下：

第5步，设置排班：

①设置参加排班的人员。超级管理员登录后点击“排班管理-排班设置”，进入页面后点击右上角“添加人员”，选中参与排班的人员，点击“>”移动到右侧，点击“确定”即可。图示如下：

②对具体人员进行排班。超级管理员登录后点击“排班管理-排班管理”，进入页面后点将鼠标移动到排班位置，会出现“添加班次”，点击后出现添加班次弹窗，选中需要的班次，点击“确定”即可。图示如下：

③打开排班管理开关。设置好排班管理一定记得把“排班设置”开关打开，才能生效~

注意，你还可以勾选“延续此表到下周”，下周的排班就会沿用本周的设置

第6步，在退款创建时需满足分配规则退款且当前规则中子账号在48小时内有排班才被会分下去。

步骤1网络营销宏观环境的六个方：退款创建时系统将退款分配给策略内设定的分组中。
步骤2：根据退款创建时组内子账号在48小时内是否排班分配退款。
① 如果此时组内有子账号排班了，则平均分配给这些排班的子账号。
②如果此时组内有子账号未排班，则选择当前组中未来48小时内所有排班子账号中距离当前时间最近的子账号进行平均分配。
③如果组内的子账号在48小时内均无排班，系统在退款创建时只能将将退款分到技能组里面。未分配的退款客服子账号登录系统后在“我技能组待分配”的列表里面可以查到。

重要：此时子账号可以将退款“批量申领”到自己名下处理，
图示如下：

第7步，如果退款不符合所设置的所有分配规则，系统分配退款有两种情况

情况1：“兜底规则”开启系统预设了一个“兜底分配规则”，开启后，退款如果不满足商家自行设置的所有分配规则，将按这条规则分配，被分到退款组。至于能否分到退款组的子账号，遵守排班分配逻辑

退款会存在店铺层级的“未分配”列表中，如何处理请参照简单分配模式处理未分配退款理。

二、常见问题

1、子账号看不到“未分配”退款退款列表，如何处理？

      ----子账号想看到店铺所有未分配的退款，如何处理？
      ----子账号想看到店铺所有未完结的退款，如何处理？

答：

第1步，需要用超级管理员登录AG，给子账号所对应的角色设置“店铺的任务”权限。

第2步：
①在“进行中”中查看店铺所有未完结的退款
②在“未分配”中查看所有没有分配到客服子账号的退款

2，退款分不下去如何处理？觉得退款分的不对如何处理？

答：
第1步，使用退款分配验证功能验证下退款

超级管理员AG，点击“设置-分配规则”进入分配规则页面，点击右上角“分配验证”，在弹窗中输入退款编号，点击“验证”，会带出相应地验证结果。图示如下。
结果有两类：
①验证不通过：提示不会按照此规则分配，并且告知不分配的原因 
②验证通过：提示应该被分到该组。

第2步，如果是验证通过，提示“满足，应该被分到该组”。此时看一下退款申请时此规则内设分组中子账号据退款申请时间48小时内是否有排班，如果没有排班就会分到分组中，客服需要在“我技能组待分配”里面看，请看第6步

第3步如果所有的规则验证都是不通过，请看第7步

3，特别说明：

分配模式页面“自动分配”及“排班分配”模式下没给步骤如果“打勾”表示设置完成，如果只是数字说明没有设置完成。图示如下：

4，“待买家填写物流单号”状态的退款可否会分配？

答：待买家填写单号的退款会继续在之前的客服列表中，当买家填写退货物流之后，会优先分给这个客服处理