淘宝运营知识之模拟消费者购物体验

营销

页面搜索价格

页面搜索图片亮点

同型号店铺优惠后最终价

商品活动／赠品

服务设置

店铺优惠券

基础内容评价

页面

主图特色

详情特色

文案特色

售前

售前首次响应时间

售前平均响应时间

售前营销技巧

售前催付能力

售前处理加急发货能力

售前服务态度

售前产品专业度

产品

纸箱外包装设计

拆包体验

说明书对比

使用体验

其他

仓库

发货快递

发货时间

购买到收货所用时长

收到货外包装是否破损

纸箱质量对比

给商家退部分货，看售后是否退款

仓库收到货给确认退款时长

是否错漏发

售后 上海代运营抖音账号业务流

售后首次响应时间

售后平均响应时间

售后解决物流问题能力

售后解决物流问题时间

售后解决破损能力

售后解决漏发能力

售后解决漏发时间

售后解决错发能力

售后解决错发时间

售后解决使用问题能力

售后解决退货问题能力

售后解决退货问题时间

售后给顾客确认退货时长 舆情应对 正面引导

售后处理产品质量问题能力

售后留单能力