淘宝金箍棒有什么规则？卖家怎么使用

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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淘宝最近上线了一个新功能，叫做金箍棒，是的，就是孙悟空斩妖除魔的金箍棒！我们这些做淘宝的商家，可能最怕的就是差评，每次点击进入产品评价都惊险刺激，提心吊胆，要真的是因为自家店铺服务或者产品没做好收到产品，那也怪不了谁！但偏偏就有不少的流氓顾客和差评师，专门以给差评为生，严重影响我们的店铺经营。可能有时候自己苦心经营的产品，就是因为这些劣质客户的一个差评就被毁了。但是，各位商家现在也不用烦恼了，因为反差评师工具“金箍棒”来了，下面就让我们一起来看看吧：

首先说说金箍棒的规则，只要商家发起申诉，那么差评会立即短暂消失，该项产品将直接进入后台审核阶段，如果通过审核，差评以及相关DSR评分都会被删除；如果没有通过，自然是恢复差评。

以前投诉差评都需要等个三到七天，而且我们在投诉期间，这些差评就已经对店铺和产品造成伤害了。大家做SEO肯定知道，一旦产品基础数据和转化率下跌，那么流量就会节节下跌，呈现出一个七天螺旋递减的过程。

不过大家也不能随便投诉差评，如果差评审核未通过，按照金箍棒的规则就会判定你滥用功能，严重的情况会被直接扣分处理，就算不太严重，也会取消继续使用工具的权限。如果大家想伪造证据来处理差评，这要是被淘宝平台查处到，那么直接就会被归入到严重违规扣分，这就会变成店铺诚信问题。而且商家中国文艺周末版节目回顾梳在投诉差评的时候，买家方面会收到举证通知。

商家该如何获取这项功能呢？有两种途径，一个是淘宝系统直接邀请你，第二种群体性公关危机事件案例分是参加金箍棒功能的学习和考试，通过考试之后就可以获得这个功能，但是每天最多只能用一次，并且无法累积次数。

如果商家每次的差评申诉都成功，那么之后也可能给予更多的使用次数，比如差评太多一天一次都不够，那么可能会给你每天2-3次的使用次数。大家可以直接在评价管理界面使用，在小象后台输入金箍棒，他会告诉你怎样操作。

商家在具体申诉的过程中，有一个需要注意的地方，就是差评投诉信息必须写得非常详细，你必须让工作人员相信这是一个恶意差评，而不是商家的随便申诉。

申诉的时候有两个关键点，第一个就是描述过程必须十分详细，基本上每个步骤都要写的明明白白；第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了，以前淘宝只认旺旺聊天记录，但是在上线金箍棒之后，QQ、微信、邮件、电话等等，只要你能够提供申诉信息，那么都可以作为申诉举证，甚至连百度云盘的内容也认可。但是这里有一个前提，那就是必须是买家引导卖家去非旺旺渠道交流的，如果是卖家引导买家去非旺旺渠道沟通，那么所有举证无效。

我们来看看可以申诉的一些场景，第一种就是买家主动要求好评返现，大家可以看下面的配图，这种情况可以直接去后台申诉。

第二种情况则是买家利用中差评进行敲诈勒索的，也就是下面配图的场景，如果买家主动要求去QQ或者微信等非旺旺平台交流，那么一系列记录都可以成为证据，如果直接就在旺旺上留下了敲诈记录，那么直接去申诉就行了。

第三种场景则是在交易纠纷中，有些真实客户利用评价来进行要挟，比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行，觉得有各种各样的小问题，这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿。

可能大部分商家都会说：亲，我们店铺支持七天无理由退换，如果宝贝不满意您可以退，还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦，想将就着穿得了，但是要求商家补偿个二三十元，并以给出差评作为要挟。如果商家不答应，如果不喜欢宝贝直接退给我们就行，还不用你承担运费，但顾客就是不愿意退，并要求给予补偿，不然就出给差评。这种情况也属于恶意评价。

好了，相信经过上面的介绍，各位商家对于恶意评价也不用太过头疼，因为现在淘宝已经上线处理恶意评价的功能了。
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