[淘宝店铺信息安全运营指南]之日常运营安全规范

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第1招、使用官方聊天工具干牛、旺旺

买卖双方在交易沟通时，聊天工具必须使用淘宝官方千牛、旺旺，官方聊天工具具有相关风险识别功能，能有效降低异常问题发生概率。

1.子账号使用前务必完成实人认证，须通过使用本人身份证认证方可使用; ( 防止恶意应聘人员恶意获取订单)安全工具

3.建议开启官方的安全工具。

02使用官方推荐商家服务(软件)

注意:使用非官方渠道的服务商(代运营/代服务及软件客服)、应用软件风险高!

03御城河:“商家数据保镖”

可协助商家管理店铺的木马、账号、人员等安全服务各类店铺风险!

第3招警惕骗子套取用户交易信息

注意! ! !不是购物帐号来核对信息，多数是骗子!

很多淘宝买家会莫名其妙多出几个“朋友”或声称是自己的“小号”,这些“朋友”对买家的订单十分关心，抱着商家非要核对买家的收货信息。

泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分。

定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训:不要轻易点击旺旺或其他聊天工具发送的链接，注意所谓“官方邮件”链接。

第5招不要接收任何陌生文件

如何防范木马

①使用官方聊天工具(旺旺/千牛)，警惕买家要求使用QQ或其他官方之外的聊天工具进行沟通;

②不要随意接收他人以购买商品清单、调查表、报价表、库存表、商品图片、优惠条件包等名义发送等压缩文件包。接收文件的电脑不登陆办公帐号及应用;

③如果不小心接收了买家发来的文件，不要点击，比如陌生图片、表格、文档、压缩包文件等(提醒:图片文件绝对不可能是.EXE结尾)，避免电脑或手机中木马;

④请安装专业、正规的杀毒软件，安装千牛安全助手，保持杀毒软件自动更新，一旦出现有害信息，可以及时提醒和杀毒。

不慎点击“买家”发来的可疑文件补救指南:

1.如不慎点击，请不要在电脑上登陆任何账号的操作;

2.如果有过操作，立即使用其他电脑更改帐号密码;

3.最有效措施一一格式化硬盘， 重装被植入木马的电脑操智能拐杖营销策划书作系统;

第6招做好物流交易信息保护

物流常见问题场景

场景一刚开始使用某快递公司发货软件，就开始信息泄漏,停用之后就没有;

场景二使用几家物流公司，只有其中一家或某个仓库存在信息泄漏用户反馈;

场景三用户反馈接到诈骗电话的订单都是订单信息同步到快递或快递揽件、发货后;

场景四用户刚反馈或咨询的快递件异常信息后，骗子就知晓快递件异常信息利用诈骗。

解决办法

②定期对运营、发货人员进行培训，在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息(比如淘宝订单编号、店铺名称、用户淘宝呢称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息) ;

③确保快递信息沟通渠道安全，对于存在与快递网点QQ群等线下沟通渠道的，需要加强群内人员的管理，及时清理离职或与工作无关人员账号，更要避免多商家共用群，群内沟通信息尽可能避免用户联系方式、姓名等隐私信息。建议使用阿里官方工具。

骗子常用的伎俩

2.恶意人员通过上门应聘，应聘过程中或应聘成功后，作为“卧底”利用职务之便盗取订单信息或植入木马(应聘新人操作电脑时候，旁边要有人监督;恶意人员会用假身份信息，须验证并保存身份证信息，必须使用其本人身份证通过子帐号实人认证后才能提供电脑或帐号使用) ;

预防及解决办法

①确保员工使用帐号，一人一帐号，独立电脑使用;

②员工使用子帐号按实际工作需要，开启相关权限，特别是订单查看及导出权限(含订购三方应用帐号权限) ;