淘宝零投入，CRM数据化运营2月销售额提升60万

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今天给大家分享一个老客户营销案例。关于CRM管理大家并不陌生，全淘都在讲粉丝经济的同时，对于商家而言数据化客户运营是一个敢想不敢做的事情，关于对我们的用户如何管理、如何维护、如何营销、如何分群，总之能触发内心的营销，才能让买家成为你的忠实粉丝！

     比如这家六年的母婴类店铺，接手时店铺日均访客500，流量转化率都处在下滑的阶段，大家都知道食品用品类的复购率客件数都非常高，既然是六年的老店，那老客户的积累也相对较多，第一步先从激活老客开始。从成交人群中对购买习惯和各年龄层的买家进行分群，复购高的人群先下手，第一步加好友或者建旺旺群，从和客户交朋友开始。

     为什么说是数据化客户运营？不只是因为现在流行大数据，是因为拍下商品的客户，留下了一系列可供我们分析的客户数据，有数据资本让我们对客户进行分群。大家看上图，重点运营人群中划分兴趣人群、新客户人群、复购人群。

      重点关注的是兴趣人群和复购人群，兴趣人群也是店铺的流失人群，有收藏加购抖音为什么写个私人帐号是但是没有下单，那么这部分人群的需求点是什么呢，价格？服务？关联？流失的人群更注重在营销策略上去留住客户，比如体现和同行差异化的卖点和优势。

     在洞察客户后，我们可以进入第二步客户分类，把具有某类特性的客户归为一组，（可使用excel表格手动录入或者借助第三方软件）。根据每一类的客户群体制定不同的营销策略，母婴类的店铺就比如说，产品喜好（食品、用品）；宝宝年龄区分（新生儿、1-2岁、3岁以上）；类目客单价区分（高客单、低客单网络营销经理职责）。

        客户分类完成后，进入我们的最后一步个性化营销，也就是针对客户特征、某类客户进行不同形式的促销活动和互动。比如短信、微淘、旺旺，互动和软文互相穿插，那针对不同的产品店铺也会不同的方式方法，比如母婴类产品，推送一些妈咪使用心得、产品之间的相互对比评测，能够吸引买家去点击的内容才王道。

       在如今这个互动营销当道的时代，优质客户分两种：1、购买性客户；2、粉丝性客户。所以内容营销是关键，区分客户喜欢哪一种方式，一定要记住一点：互动并不难，找准规律敢实践。

       啰嗦了这么多，给大家看看激活老客后的母婴店铺的月销数据，访客日均2000，老客活跃度34%！

       我认为CRM管理是商家意识问题，不要感想不敢做，只有想不到没有做不到！只看你想给用户打造多精准的购物体验，培养多少忠实粉丝！别搞复杂的，先从加好友开始！