淘宝售前客服如何提升旺旺响应时长？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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推广品牌的策划方案问题描述上海抖音帐号运营公司有哪：没有在千牛及时响应接待，导致响应时长超标

完成条件：近30天旺旺响时长低于行业水平30S

任务攻略：

步骤1：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品

1、首先需要购买赤兔名品(并设置好后台跟赤兔里面的权限)

2、进入之后-一目了然-客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到平台规定的时间。

步骤2：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，会不会分流到没人在线的旺旺，主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组（在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户）

步骤3：检查好客服的千牛设置

1、首次快捷语设置：提升首次响应时间

2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间

3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避小红书营销取得的效果免客户长时间的等待造成响应时间过长