淘宝大促过后,有哪些中差评处理技巧?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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常有卖家问 “怎么改差评?有没有人帮忙改差评?”,现在给大家讲讲改差评的正确姿势。

首先,需要明白一些基本概念(老手可忽略):

l改评价的权限:

只有买家自己才有权限删改评价,或淘宝小二判定为恶意评价后才可删除评价;除了这两种方式外,没有其他办法可以修改或者删除评价哦!

l改评价的时间:

评价给出后的30天内可以修改,30天后便不能修改。(可直接查看中差评管理中的评价过期时间)

l改评价的规则:

1、评价可以修改吗?

好评不可以改成中评或差评,差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除,修改或删除后立即生效,同时评价解释将被清空。 淘宝网络营销策略研究

2、评价已经修改过一次,还能再修改么?

只有一次修改或删除的机会,如果已经修改过了是无法再次修改或删除。

改差评攻略正式开始,这里用到欢乐逛中的自动评价、中差评安抚等功能。

姿势一:开启自动评价和中差评通知

问:改中差评的最好时机是什么时候?

答:就是买家刚刚给差评的时候,此时买家心中有不爽,所以给了差评,如果此时能给予关心并将问题妥善处理,改评价成功率是极高的!

问:那如何才能第一时间知道买家刚刚给了差评?



答:第一步,根据微商引流引流的方法需求设置好品评价规则后,开启自动评价;



第二步,开启中差评短信通知:

这两项设置后,一有中差评会立马收到短信通知!(淘宝规则:双方互评后,才知道对方是好评还是中差评,所以必须回评;不可能不回评就知道对方是什么评价)

姿势二: 各种方式联系买家,请求改评价

问:我们第一时间知道了买家给了差评,之后该怎么做呢?

答:【三种方式联系买家】1、联系买家旺旺;2、给买家打电话;3、给买家发短信

分开详解:

1、联系买家旺旺:筛选出在线的买家旺旺,点击直接聊天;复制修改评价链接发给买家,买家通过链接可直达修改评价的页面 。

2、给买家打电话:

上图中,收件人姓名和电话一栏,可以看到电话号码,直接拨打即可;如果看到支付宝是电话号码的,最好直接打支付宝的电话,因为收件人不一定是给评价的人,支付宝电话更准确;

3、给买家发短信:

有两种发短信的方式:

a、进入订单关怀中的“中差评关怀”功能,当系统检测到中差评时(订单必须双方互评才能知道买家给的是否是中差评,建议结抖音用这方法涨粉引流合自动评价功能),会自动给买家发送短信,表示关心,增加中差评修改几率,短信内容可自定义设置,可插入评价修改链接等自动变量内容。

b、手动发短信给买家

两种方式发送的短信内容中,都会包含评价的修改链接,买家可以直接打开修改,避免买家忘记而找不到在哪儿修改差评。

到这里,基本能用的改差评手段都用了。如果想高效改差评,还是要心态放好,真诚的去解决买家遇到的问题。如果实在沟通无效,也就对中差评看淡一些,毕竟这样的买家只是少数。注意:如果买家有在旺旺中要求返现,卖家不给而收到差评,是可以直接联系淘宝删除的,成功率很高,可以试试。

好了,今天就给大家介绍到这里,想要免费获取更多运营干货内容,请关注“欢乐逛”头条号,我们每周更新多篇干货,陪同中小商家一起成长。

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