淘宝大促过后，有哪些中差评处理技巧？

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常有卖家问 “怎么改差评？有没有人帮忙改差评？”，现在给大家讲讲改差评的正确姿势。

首先，需要明白一些基本概念（老手可忽略）：

l改评价的权限：

只有买家自己才有权限删改评价，或淘宝小二判定为恶意评价后才可删除评价；除了这两种方式外，没有其他办法可以修改或者删除评价哦！

l改评价的时间：

评价给出后的30天内可以修改，30天后便不能修改。（可直接查看中差评管理中的评价过期时间）

l改评价的规则：

1、评价可以修改吗？

好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。 淘宝网络营销策略研究

2、评价已经修改过一次，还能再修改么？

只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。

改差评攻略正式开始，这里用到欢乐逛中的自动评价、中差评安抚等功能。

姿势一：开启自动评价和中差评通知

问：改中差评的最好时机是什么时候？

答：就是买家刚刚给差评的时候，此时买家心中有不爽，所以给了差评，如果此时能给予关心并将问题妥善处理，改评价成功率是极高的！

问：那如何才能第一时间知道买家刚刚给了差评？

答：第一步，根据微商引流引流的方法需求设置好品评价规则后，开启自动评价；

第二步，开启中差评短信通知：

这两项设置后，一有中差评会立马收到短信通知！（淘宝规则：双方互评后，才知道对方是好评还是中差评，所以必须回评；不可能不回评就知道对方是什么评价）

姿势二： 各种方式联系买家，请求改评价

问：我们第一时间知道了买家给了差评，之后该怎么做呢？

答：【三种方式联系买家】1、联系买家旺旺；2、给买家打电话；3、给买家发短信

分开详解：

1、联系买家旺旺：筛选出在线的买家旺旺，点击直接聊天；复制修改评价链接发给买家，买家通过链接可直达修改评价的页面 。

2、给买家打电话：

上图中，收件人姓名和电话一栏，可以看到电话号码，直接拨打即可；如果看到支付宝是电话号码的，最好直接打支付宝的电话，因为收件人不一定是给评价的人，支付宝电话更准确；

3、给买家发短信：

有两种发短信的方式：

a、进入订单关怀中的“中差评关怀”功能，当系统检测到中差评时（订单必须双方互评才能知道买家给的是否是中差评，建议结抖音用这方法涨粉引流合自动评价功能），会自动给买家发送短信，表示关心，增加中差评修改几率，短信内容可自定义设置，可插入评价修改链接等自动变量内容。

b、手动发短信给买家

两种方式发送的短信内容中，都会包含评价的修改链接，买家可以直接打开修改，避免买家忘记而找不到在哪儿修改差评。

到这里，基本能用的改差评手段都用了。如果想高效改差评，还是要心态放好，真诚的去解决买家遇到的问题。如果实在沟通无效，也就对中差评看淡一些，毕竟这样的买家只是少数。注意：如果买家有在旺旺中要求返现，卖家不给而收到差评，是可以直接联系淘宝删除的，成功率很高，可以试试。

好了，今天就给大家介绍到这里，想要免费获取更多运营干货内容，请关注“欢乐逛”头条号，我们每周更新多篇干货，陪同中小商家一起成长。

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