淘宝运营/产品，6维分析法-胜在体验细节

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写在前面 

最近有个思考，无论运营什么产品，最终的目标是什么？不一定是那些正确的屁话，比如，良好的用户体验，提升数据如拉新留存转化等等。因为目标是这些，绝大部分人都不知道目前运营到底要“怎么做”。可惜的是，大部分人把自己知道“做什么”当做自己知道了“怎么做”，愚蠢而尴尬。 

*（知道“做什么”是指看过一些运营书籍或运营全图之类的总结，比如，都知道做微信公号、做活动、做内容、做粉丝、做抖音；但具体怎么做，你其实不知道到底怎么做才是对的） 

所以，可马上执行落地的运营目标，应该是，超过竞争对手。 

怎么超过竞争对手？每一个体验细节都江西抖音代运营外包公司哪超过。不信你赢不了。 

那一个产品的运营，注意，是可以流量变现赚钱的产品运营，都有哪些体验的细节？我们到底如何做超过竞争对手？ 

袁创--【产品运营6维分析法】-- 

产品运营6维分析法，从产品本身路径出发，逐步跟踪用户行为节点，分析决策关键因素和转化流，最后惊喜点来自电商行业的服务体验，以产生超预期的感受埋下回流动机，沉淀用户前提达成通过召回激活手段，全面盘货产品用户量级，以运营之力，产品之根，做出每一个体验细节，超过竞争对手。 

6个维度：用户路径、体验成本、关键决策、下单付款、售后服务和召回激活。 

1.用户路径 

一个用户在使用产品前、使用产品中和使用产品后，均有属于他自己的路径。所以，第一个路径图，应该画出这三个阶段的全路径；第二个路径图是在产品中的所有路径；第三个路径图，是关键路径和变现路径。 

第一个路径图是运营对行业的理解，基本是适用于同类所有产品的，运营需要深刻理解一个用户从哪来，到哪去，在产品里如何流动。 

第二个路径图是产品经理与运营共同画出的，是对自身产品优势劣势的明确，只需要做好一件事，让用户体验成本降低并且达到关键路径点流程最短。 

第三个路径图是运营对于用户体验、变现节点、用户自传播的能力，真正让用户到达了关键点，产品本身就没什么忙可以帮了，需要运营将内容/利益点/商品/属性/决策点完全的把控。 

注意，第二和第三路径图，只画你自己产品就可以吗？当然不行，你要在第2和第3张路径图中，把竞争对手的路径图也画出来。逐一对比。逐一分析“体验的细节”是什么。哪怕一个按钮的位置、颜色都不放过。 

图出来了，就要分层进行构建，已达到每一层的流动都是合理有效的，并且用运营手段使跳失率降低。 

以金融产品/教育类产品为例，第一张全路径图如下： 

第二张产品内路径如下（举例方便，简化了很多） 

这里注意，所有路径都必须形成闭环，减少用户走到一个点成了“死胡同”，不能进行任何操作，只能回退的情况。 

第三张产品图，关键路径和分层构建 

2.体验成本 

体验成本非常重要，可以说是运营需要把控的核心内容。一个用户在用产品前、中、后三个阶段，都是有“体验预期”的。首先会在脑海中评估，为什么下载/注册产品、这个产品能做什么，能解决我的什么问题，是否会让我更低成本的使用。（成本包括时间成本和金钱成本）。 

如何评估或降低体验成本？有4个手段，场景营造、基础内容、试用试看和结果导向。时间关系，只讲基础内容如何做。 

基础内容的建设是给用户第一感知你产品特点/价值的最佳触点。打开产品时的第一眼，决定是否会继续使用或者给你变现的机会。基础内容的质量有时候比付费内容（包括文字、视频、商品都叫内容，广义理解）还要有吸引点。 

举个例子，抖音是一个短视频APP，最大的价值是有意思的短视频，给用户娱乐体验。那如果一个新用户（没有兴趣点和基础数据）刚打开抖音，他/她应该看到什么样的基础内容才能留存下来？不是告诉他/她短视频如何好，产品每个功能是什么，短视频如何制作等基础内容。而是找一条最能代表抖音娱乐属性的内容作为基础，展现给用户。怎么找？（注意我又在说怎么做了）--获得“赞”和评论较多的作为“基础内容”推给用户。大家验证过的，出错的概率总会小一些。当你经常使用抖音，留下来很多兴趣点后，你就能刷到点赞没那么多的“新的小视频”，毕竟，给你推1-2条没有意思的，你那个时候也不会走了。 

3.关键决策 

关键决策是产品在做变现的时候，运营需要如何传达内容（广义理解的内容，包括文字、视频、商品、道具等等）的门订做现场设计方案免费咨价值，才能让用户真正的转化。这里有2个大类的方法，一个是利益点，另一个是决策因素的挖掘。利益点很好理解，找到合适的百度贴吧公关危机金钱优惠（最有效）或是体验利益，放到产品展示页最前面就行，或者放到入口Banner即可。想增加点击效率，可以回看公众号的《高点击banner的6要素》。 

接着说决策因素的挖掘，这个怎么做？通过发问卷的方式，将通用决策因素和品类决策因素分开，1-10分，让用户打分。1分是最不关心，10分是最关心。针对目标人群收集越多越好。 

举个例子，一个电商类APP，怎么挖掘一个商品的用户决策因素？在《电商有道运营有法》书中有通用决策因素：价格、赠品、快递、品牌、好评率、分期付款。做一个问卷后投放，收回来的效果如下：（表格中数字为举例，偷懒自己瞎编，不严谨） 

然后针对你所运营的品类，可以做“品类决策因素”。比如，你是做羽绒服的，那用户在买羽绒服的时候，需要考虑什么？颜色、厚度、填充物、款式、风格等等。按照如上的方法，进行调研。 

如果是虚拟类的如理财产品，用户需要考虑什么？收益率、安全性、银行托管、收益报告、封闭期、赎回规则、手续费率等等。 

以上，是用户6维分析法的前3个，由于接近年关，又有了宝宝，时间实在有限。如果大家能看到最后并且对此感兴趣，我将在2月份继续后半部分。十分抱歉，先收个尾。

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