淘宝询单是什么意思？怎么提高询单率

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有些人不知道什么是淘宝询单？其实这个概念很好理解，简单一点来说，就是买家的咨询情况。大多数买家不会盲目下单，在决定要不要购买之前，会咨询客服一些问题。这就是所谓的询单，针对一款宝贝的质量、性能、颜色、尺码等等进行询问。

什么是有效的询单？满足以下几个条件，就是有效的询单。

1、当买家在咨询时，客服会及时应答，并且是针对买家的问题进行回答，而不是驴唇不对马嘴。买家与卖家进行良好互动，有来有往。

2、客户说话要多于三句，而不是问了一句就销声匿迹。

当然，只有提升了询单率，才有机会提升转化率。从多方面进行分析与总结，才能达到自己的目的。

一、客服篇：

1、在提升询单率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，有一定的询单转化率，更要有一些好评。

2、对客服的工作进行监督，将出现的问题及时记录下来，并且分类解答。要知道，善于发现问题，才能找到更适合店铺的发展方向。

3、如果是大卖家，拥有多位客服，需要制定严格的考核制度，刺激客服们的工作积极性。

二、店铺的活动篇：

1、想提升询单率以及转化率，就要做一些活动来吸引买家。可以策划一些优惠活广告药品的哪些动，这是关键所在。对于一家网店来说，能不能靠着活动吸引买家，策划很重要。一般分为常规活动与大流量活动，前者就是满减或者满百包邮，再送一些优惠券等等。或许看起来没有什么吸引力，如果能够将各种活动都结合到什么是网络间接销售一起，便可以迅速提升询单率和转化率。比如，可以使用秒杀活动，直接吸引买家来点击。进店之后，再用企业号抖音开通直播电商相一些买赠或者送优惠券等活动，来刺激购买。

3、选择合适的优惠活动。在淘宝平台上，推出各种各样的流量活动。有淘金币、公车秒杀等等，都不需要付费，却可以获得一些流量。有了流量，便有了询单率。

4、做好活动之前的准备。在活动开始之前，与客服们好好沟通。确定活动的时间以及主推产品，还有各种优惠力度等等。这样一来，当有买家来咨询时，客服可以着重推荐，进一步增加转化率。

总之，想提升询单率和转化率，不能只靠客服。还得从整体上优化店铺和宝贝，靠着宝贝来吸引买家。再通过客服的解答，进一步提升转化率。