淘宝卖家中心-自动退货功能使用说明

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自动同意退货申请是指消费者在申请退货退款场景下，可实现系统自动同意退款操作并提供退货地址的一种产品。产品风险相关内容请见FAQ第7条。

产品说明

功能说明

1-    功能适用场景

2-    功能结果

2.1-系统自动同意消费者申请并提供退货地址，状态变更为“待买家退货”

2.2-退货地址及留言模板：

需配置退货地址模版，若未配置退货地址模版，将向消费者推荐商家维护的默认退货地址，若有多个退货地址，推荐设置和使用退货地址模版。

配置模版和留言后，此时给消费者的退货地址同“退货地址模版”逻辑，给消费者的留言同“退款留言模版”的留言

3- 操作步骤：

售后工作台链接：XXXXXXX

步骤一：点击【卖家中心】-【客户服务 退款管理】-【售后工作台】进入售后工作台

步骤二：在售后工作台中选择【自动同意退货申请】功能，点击【开始管理】，进入配置页面，进行配置 

功能权限及风险-FAQ

1-谁可以设置智能退款策略？

  只有商家的主账号有权限设置该智能退款策略规则

2-此项策略会与已有的平台策略冲突吗？

平台已有退货退款相关服务，优先执行平台相关服务规则，如以“7天0秒响应”为例，若该订单满足“7天0秒响  应”但不满足商家设置的“自动同意退货申请”条件，系统会自动同意消费者退货退款申请 

3-商品绑定退货地址模版后，自动达成退货协议，怎么向消费者推荐退货地址？

• 商品正常情况下向消费者推荐商家维护的默认退货地址。
• 退货地址设置方式指引：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.d4b65b71mG0g1V&version=old&id=1119649&referer=null

5-如果AG上设置过智能退款策略，又在商家中心“售后工作台”配置过智能退款策略，会有什么影响？

   若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不一致，当订单符合任一规则时都有可能触发0秒响应，同意消费者退货退款申请，给出地址。

6.在配置界面需要注意什么？

答：1-您需要关注您设置的具体策略具体功能，适用场景、状态及可能存的风险，勾选“确认了解以上功能”时可请点击查看详情查看

2-如果选择“退款原因”时没有完全一致的原因时,可把相关原因全部选中，避免影响0秒退生效率。比如目前没有“多拍/拍错/不想要 ”，若您想选择此原因，可把相关原因全部选中；如果你想覆盖该功能退款场景下的所有原因，可勾选全选功能。只有适用场景、物流状态、退款金额、退款原因、生效时间等条件均满足，退款策略才会生效

3-请关注您设置的生效时间，避免忘记生效截止时间。超过青海小程序生效截止时间后，将再不享受您之前设置的相应0秒退策略

7-自动同意退货申请其他风险提示：

1.由于系统和实操的差异，存在个别“自动同意退货申请”失败的情况，未成功的订单，同原流程。

2.在策略设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。

3.在策略使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止恶意买家，策略支持随时更新、修改和删除。

4.优惠套利风险：消费者可以通过申请退货退款，变向降低优惠的门槛，从而获取优惠利益。 例如，消费者买了A、B两个商品，均为150元，使用了满300减40的优惠券，消费者实际支付260元。消费者申请A商品退货退款，系统自动同意退货申请，若退货退款成功后消费者会得到130元退款。退款后，相当于消费者只买了B，并没有满足300元的优惠门槛，却使商品B得到了20元的优惠。

5.店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行同意退货退款并给出地址的操作，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；

6.对于多仓商家，可能由于退货地址模版设置不当，造成消费者退货仓库错误的风险；

7.其他可预见或未来可铁路企业出现公关危机的原能产生的其他风险及影响。