淘宝客户之声新增“体验人群运营”

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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【产品介绍】

也许你有这样的困扰 :

买过东西的用户怎么就不回来了?

有流失风险的用户如何挽回培养成忠实客户?

哪些用户是在类目里消费能力非常强,可低成本转化为店铺新客?



哪些用户在本店消费过,即将再次复购,需要刺激购物?

 



据天猫消费者报告分析发现,体验受损会直接导致消费者在商家端的流失,受损用户较非受损用户的90天店铺复购概率下降33.1%,所以有效地挽回体验受损的消费者是商家对老客留存的重要抓手。

客户之声作为商家端重要产品,即将推出消费者体验运营功能,帮助商家了解消费者体验受损的损失,诊断体验维度存在的问题,定位老客受损人群,并及时通过行业体验受损人群包展开挽回策略,从而获得更多商机。

【核心功能】

a.潜在客户流失预警,流失原因早知道,及时运营!

b.本店老客流失预警&复购激活,一键转化为购买!

c.猜你喜欢主题专属流量、聚划算及大促会场等优质流量权益专属!

d.优质店铺专享品类超优质用户,转化拉新,快人一步!

 

【上线时间】

  • 预计2019年5月底 客户之声体验人群运营功能上线,限量招募天使商家!

【访问路径】

1.登录【客户之声】->【消费者洞察】->【体验人群运营】

2.直接访问网址:https://seller-rate.tmall.com/reputations/reputation.htm?pageType=expDiagnose

 

【产品模块介绍】

Part 1.消费者受损概况

近30天支付消费者:本店铺近30天内已成功支付的消费者数

近30天受损消费者:本店铺近30天内部分因商品、物流、服务等原因造成体验不佳的消费者数

预计流失消费者:系统根据大数据和算法,结合店铺经营情况测算因体验不佳流失的消费者数

Part 2.近30天受损消费者原因分析

商品受损占比:本店商品受损消费者数/近30天支付消费者数

物流受损占比:本店物流受损消费者数/近30天支付消费者数

服务效果好企业营销型网站建设受损占比:本店服务受损消费者数/近30天支付消费者数



Part 3.体验运营人群

根据受损原因及人群诊断,系统推荐的运营人群包投放策略

 

投放操作指引

a.客户运营平台投放(预计5月28日上线):

路径:进入商家中心->选择客户运营平台->选择场景营销->选择对应人群包

b.阿里妈妈投放:

路径:点击“我的人群”页面—>搜索“高价值/高潜力体验敏感用户”人群包名—>选择需要投放的渠道—>勾选同步的账户

c.搜索定向投放:

路径:点击“人群列表”页面—>搜索“高价值体验敏感用户”人群包名—>选择需要投放的渠道—>确认后提交

Part 4.投放效果排行榜

实时查看投放效果数据及行业水平

 

【常见问题】

1.客户之声为什么推出体验人群运营功能?

让商家对消费者体验受损的损失一目了然,通过消费者体验人群精细化运营,创新性巩固和提升用户忠诚度及粘性,吸引注重体验服务的高价值人群,突破纯粹低价竞争,实现差异化运营和变道超车,扩大市场份额。

2.什么是体验受损人群?

根据用户过往购物的品质、物流、服务等多维度体验数据,因体验问题预测有流失风险,需要挽回培养的客户以及因体验问题忠活度下降,预测即将复购,需要立即激活形成转化的老客。

3.针对店铺流失预警老客和即将复购老客,商家可以怎么做?

系统会根据一系列算法计算出本店近期体验受损人群,在【体验人群运营】模块点击投放体验受损人群包来触达这些体验受损人群。

4.怎样可以获得高价值/高成长潜客人群包?

为保障投放效果,目前高价值/高成长潜客人群包投放权益只对4.5星以上店铺开放,具体店铺星级提升方案可以参考:https://seller-rate.tmall.com/evaluation/serviceReport.htm?spm=687.7824810.0.0.995e55eersySBe。

5.可以查看同行竞对的投放效果排名数据吗?

目前仅支持查看商家自有店铺投放的效果,后续会陆续开放竞对投放效果追踪,敬请期待。

6.想要使用体验人群运营的功能,该怎么办?

如果本次内测未开放的商家想体验该功能,可以通过以下页面报名申请:https://survey.tmall.com/apps/zhiliao/MRsYaa-iK

7.使用过程中遇到问题,可以到哪里咨询?

已开通功能的商家会专业seo公司怎么做被邀请进运营专属钉群,可以直接在钉群里咨询。

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关键词:淘宝体验人群

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