巧用淘宝催付短信，回款订单轻松提升2倍

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在经历了快速成长后，Q1和Q2将近两个季度，店铺整体增速明显放缓。年初信誓旦旦的目标和计划，已经渐行渐远。更严重的是，由于17年的行情，导致年初积压了大量库存。虽然各种官方活动报名不停，但每次活动结束盘点，销售额及利润仿佛就像天花板，迟迟无法打破。在经过一周的全员找茬后，终于发现一个问题：该店铺每天竟有60-70笔的未付款订单，而活动期间更是高达100多笔！希望可以以此为突破点，找寻店铺后期增长方向。 

实现效果：在6月份开始尝试使用短信催付后，6-9月整体回款订单数比2-5月整体提升了2倍！而成本仅仅不到8000条短信（市场价不到400元） 

案例详述： 

随着互联网技术的持续发展，淘宝官方表示消费者基本能够在24小时内完成订单确认并付款，并已做出相应调整，时间越来越紧，而你还是坐等买家自己付款？那再多的流量都可能会石沉大海，今天我们一起共同探讨催付转化提升秘诀。 

1.提升服务质量 

虽然是在催客户付款，但实际应用中一定要注意不要体现出催的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将催的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。 

2.降低流失率 

促使客户付款，降低客户流失到其他店铺购买。 

3.增加销售额 

刺激下单未付款的客户付款，增加店铺的销售额。 

4.提升搜索排名 

为什么我的销量比别人高，但人气排名却靠后？ 

淘宝搜索有销量贡献值权重之分，影响销量贡献值的因素第一个是买家id等级和购物记录，因此买家的转化就显得尤为重要，拍下未付款一定要催付，因为他们的销量加权高。另一方面，新客和老客对比，体验过产品的顾客再来购买从行为上来看，更能够证明产品好，就更值得推荐，所以销量的权重一定远高于新顾客。因此从这个角度，作为卖家，引导老客户的二次成交就变的越来越重要。 

一、催付方式 

旺旺催付： 

1.催付比较及时且成本低 

2.到达率不高买家不在线的情况多 

3.催付效果一般 

3.人力成本较高且催付效果需人工统计 

电话催付： 

1.催付比较及时但成本较高 

2.容易对客户造成骚扰 

3.人力成本较高且催付效果需人工统计 

高客单客户可采用此方式 

短信催付： 

1.多种催付场景，【预售/催付提醒/二次催付/活动催付】 

2.个性化催付条件【可选择商品/可选择单价】 

3.设置简单，系统自动操作，降低人力成本 

4.催付订单，催付响应系统自动统计，一目了然 

二、短信催付设置： 

三、短信模板精选： 

☆常规模版： 

温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保您心爱的宝贝早日启程，顺利到达，记得尽快付款哦，如有疑问请咨询客服，祝生活愉快。 

☆卖萌模版： 

1：主人，我是您在xx店铺拍下的宝贝，快付款把我领回家吧，我好想你！ 

2：麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了！ 

☆激励模版： 

亲，您在xx店铺购买的宝贝还未付款哦，今网络热词的特点天下午6点前发货将享受当天发货和惊喜小礼物噢！ 

☆文艺模版： 

亲，这里又黑又冷，我多么希望能舒服的让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有我的喜悦，如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的xx。 

☆类目模板： 

服饰鞋帽： 

亲爱的xx，您好，您购买的仙女裙支持7天无理由退换，我们还帮您购买了运费险，让您没有后顾之忧！快点把我领回家秀起来吧，保您比xx还美。 

美妆护肤： 

亲爱哒~您在xx小店拍下的宝贝还未付款，这家伙就已经等不及要来守护您的美貌~还偷偷给您带了x元优惠券，真心留不住了快来收了它吧！ 

母婴用品： 

亲爱的宝妈，这款宝贝很热销的呢，很多妈妈普遍反应鞋子柔软舒适，抖音的播放量能赚钱吗宝贝穿上很舒服，喜欢的话就尽快为萌宝领回家噢，愿萌宝茁壮成长，天天开心。 

食品饮品： 

给小主请安！小主方才在本店挑选的果果库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小松鼠好尽快将所爱之物快马加鞭呈递小主！ 

短信催付提升回款订单的分享就介绍到这里了，如果大家看完或实操过程中有任何疑问，欢迎在下方评论留言~ 

文章由《服务市场——超级店长》提供，仅作学习交流使用。