天猫售后工作台智能路由地址(多仓商家-7天0秒

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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针对7天0秒退响应/闪电退货自动弹出地址场景,智能地址路由可避免多仓商家退货地址单一的问题

如果只有一个退货地址,那在【商家中心】--【物流管理】--【物流工具】--【地址库】设置退货地址就可以了

但是目前随着商家规模的不断扩大,不少多仓商家需要设置多个退货地址,特别是在7天0秒响应等智能退款策略对消费者弹出默认退货地址的场景下,设置不同的退货地址路由显得尤为重要

对于多仓商家可在【商家中心】--【退款售后管理】--【管理地址模板】设置退货地址,目前有指定商品指定地址、不同收货范围,退货地址不同、从哪里发退哪里三种设置模版~

风险提示:设置后请及时关注退货地址设置结果,避免由于设置不当造成资损风险

1-商家多退货地址模板管理

•多退货地址模板维护设置入口

•路径:商家中心-客户服务模板下的《退款售后管理》

•点击《管理地址模板》

如果没有《退款售后管理》权限,可以直接点击链接tuikuan.tmall.com/refundaddress/RefundAddressTemplate.htm

进入模板管理

2-商家多退货地址模板维护


注意事项:

•一个商家最多设置10个模板,包括已失效的模板。

3-商家多退货地址模板管理

3.1-商家多退货地址模板管理-指定商品指定地址

未选择《不同收货范围,退货地址不同》或《从哪里发,退哪里》类型时,指该模板类型为:指定商品退指定地址

请输入模板名称,最多10个字。

然后选择一个退货地址,点击提交即可。注:这里退货地址列表展示商家在物流工具-地址库维护的信息。

3.2-商家多退货地址模板管理-不同收货范围,退货地址不同

新增退货地址模板页面,选择《不同收货范围,退货地址不同》类型时:

•请输入模板名称,最多10个字。

•然后选择一个退货地址,点击提交即可。注:这里退货地址列表展示商家在物流工具-地址库维护的信息。

•然后选择覆盖范围,精确到三级行政区域。

•最后点击提交,完成模板编辑

3.3-商家多退货地址模板管理-从哪里发退哪里

新增退货地址模板页面,选择《从哪里发,退哪里》类型时:

•请输入模板名称,最多10个字。

•然后选择一个退平安车险 危机公关货地址,点击提交即可。注:这里退货地址列表展示商家在物流工具-地址库维护的信息。

•然后选择发货城市

•最后点击提交,完成模板编辑

特别注意:• 如果一个城市存在多个发货仓库,目前暂时不支持。

4-商品与模板绑定

•模板编辑完成后,在操作入口:宝贝管理—出售中宝贝/仓库中宝贝-点击《设置退货地址》完成商品与模板的绑定https://sell.tmall.com/auction/item/item_list.htm?tab=onsale&status=item_on_sale#sortField=starts&status=item_on_sale&order=desc

注意:如果要删除商品绑定的模板,点击《解除绑定》

•Step1:先选择模板类型,要么是《指定商品退指定地址》,要么是《不同范围不同地址》,要么是《从哪里发退哪里》

•Step2:选择《指定商品退指定地址》模板类型后,选择其中一个模板

•Step3:然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。




4.1-商品与模板绑定—指定商品退指定地址

•step1:选择《指定商品退指定地址》模板类型后,选择其中一个模版。

•step2:然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。

•注意:如果商品已绑定了《指定商品退指定地址》类型的模板,再绑定时该类型下的模板时,会提示:已绑定<指定商品退指定地址>类型模版,不能重复绑定

广告策划与市场营销 4.2-商品与模板绑定—不同范围不同地址

•step1:选择《不同范围不同地址》模板类型后,可以选择多个模板。

•step2:然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。

•注意:如果商品已绑定了《不同范围不同地址》类型的模板3,再绑定时该类型下的模板4绑定成功时,表示该商品绑定了该类型的2个模板,即再次绑定时是在已绑定模板的基础上进行追加。

4.3-商品与模板绑定—从哪里发退哪里

step1:选择《从哪里发退哪里》模板类型后,可以选择多个模板。

•step2:然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。

•注意:如果商品已绑定了《从哪里发退哪里》类型的模板3,再绑定时该类型下的模板4绑定成功时,表示该商品绑定了该类型的2个模板,即再次绑定时是在已绑定模板的基础上进行追加。


4.4-商品与模板绑定注意事项

1-批量绑定时,如果选择的商品中绑定了两个模板类型的模板,点击绑定时提示:商品ID:12345、54321不能绑定不同类型的模板。

比如:A商品已经绑定了《指定商品退指定地址》类型的模板,然后再绑定《不同范围不同地址》地址模板时,就会提示该错误。

2-批量绑定时,如果选择的商品中已绑定了《指定商品退指定地址》模板类型,再次绑定该类型模板时提示:商品ID12345、54321已绑定《指定商品退指定地址》模板类型,不能重复绑定。

   比如:A商品已经绑定了《指定商品退指定地址》类型的模板:模板名称1,然后该商品再绑定该类型的模板2时,就会提示该错误。

3-商品通过绑定模板设置退货地址后,发生下面两种场景时,设置的退货地址会失效

模板中设置的退货地址被删除了



模板被删除

5-商品与模版解绑

在出售中/仓库中商品列表,对于已绑定模版的商品,在操作中选择“解除退货地址”

6-查看商品绑定详情

•也可以通过链接:tuikuan.tmall.com/refundaddress/RefundAddressTemplate.htm点击《查看商品退货地址》选项,然后输出商品id来查询。

•商品绑定《指定商品退指定地址》类型模板时,覆盖范围为空。

•商品绑定《不同范围不同地址》类型模板时,覆盖范围展示对应模板的服务覆盖范围。

7-退货地址自动选择介绍

商品与模板绑定后,消费者选择七天无理由退换货等原因提交退货申请后,系统满足规则条件自动达成退货协议后,按照下面方式向消费者推荐退货地址:

•step1:如果商品绑定《指定商品退指定地址》类型的模板,向消费者推荐该商品指定的退货地址。

•Step2:如果商品绑定《不同范围不同地址》类型的模板,按照订单收货地址中的范围,选择覆盖该范围的退货地址。

•注:如果相同范围下有指定多个退货地址,随机选择其中一个。

•Step3:商品未绑定模板时,向消费者推荐商家维护的默认退货地址。

•注意:当商品绑定的模板失效或模板删除时,认为商品未绑定模板。

天猫售后工作台智能路由地址(多仓商家-7天0秒

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