淘宝商家如何做好社群运营？教你提升活跃度

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社群运营步步惊心，积累用户就很让我们焦头烂额了，但是有时候大量的用户却没有带来与之相应的活跃度，甚至沦为“僵尸群”。那么，社群运营中，我们该如何提升社群的活跃度呢？

对于抖音运转规则一个社群来说，聚集在一起的用户有共同的需求。社群必须要构建相关价值点，来对接用户需求，这是社群用户加入并持续活跃的基础动力。一般来说，社群的价值点分为4种：

1、信息价值

社群运营中，我们要及时为用户提供店铺及产品的相关信息。为了区别于群内其他信息，一方面可以在每天的固定时间发布，另一方面可采用长图等非文字形式，在用户心中树立独特的印象。

2、利益价值

社群运营需要为用户提供物质激励，调动用户的积极性。红包是最常见的物质激烈手段，发红包的节点可以是新用户入群，可以是群用户破百、破千，也可以是用户生日、节假日。

3、学习价值

危机公关三 速度 态度 对于一些认知门槛比较高的产品而言，我们需要在社群中分享产品相关知识，为用户的购买决策提供参考依据。

链接与互动息息相关。为了让用户之间建立互动链，我们要保持社群的纯度，吸纳同频用户的加入，同时还可以采用线下沙龙会、聚餐、集体出游等形式，为用户提供互动机会。

1、群规的制定与执行

社群运转不能指望成员的自律自觉，而是需要群规的约束。群规的制定围绕两个点来展开，一是规定行为的底线，而是宣扬我们的价值观。群规制定之后还要保持较高的曝光率，除了在群组建立时进行公布外，还可以在群成员加入或者用户出现违规行为时公布。群规执行中，我们要赏罚严明，这样才有公信力。此外，群规也要与时俱进，可以根据社群出现的新情况、新问题，对群规进行改进。

2、圈层化管理

社群管理中，我们需要针对用户属性，进行针对性运营，这样才能更好的锁住用户。

一般来说，社群用户可以分为意见领袖、求知者、分享者、围观者等不同人设属性。对于意见领袖，我们要鼓励他们多发声，发挥影响带动作用；对于求知者、分享者，我们要对提供产品干货内容；对于围观者，我们要多用实例去影响他们，让他们对我们的产品产生兴趣。

3、删减不活跃用户

社群运营中，只有参与讨论的、给予有意义反馈的用户，才是社群真正需要的用户。所以，社群运营要引入“淘汰机制”，定期对不活跃用户进行删减，这对于其它成员也是一种方移动互联网营销力向激励，从而提升社群活跃度。淘汰机制的运作，最关键的一点是有据可依，这就需要在群规中对淘汰条件进行一个明确的界定，如一周不发言、一个月发言少于3次等等。

【小结】社群虽然不是产品，但是两者的运营方式有很多相似之处：一方面，要从用户需求发出，提供价值；另一方面，还要做好用户分类，进行圈层化运营。总之，社群促活一定要绷紧价值与用户两根弦。

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