淘宝双12交易规则调整及降级预案

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Part 1:退款退货超时规则

Part 1.1未发货订单退款申请时间调整

2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年12月13日00:00:00重新开放。

虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

Part 1.2延迟发货退款原因屏蔽

1、2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间付款的天猫订单，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

2、2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间消费者付款的天猫国际订单，在2018年12月12日00：00：00-2018年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单除外。

Part 1.3延迟发货投诉原因屏蔽

1、2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间付款的天猫订单，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

2、2018年12月12日00:00:00-2018年12月1623:59:59期间消费者付款的天猫国际订单，在2018年12月12日00：00：00-2018年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单除外。

3、预售订单，未发货状态下，按照预售工具设定的发货时间来判断投诉入口是否开放（如：发货合约设置发货时间为2018年12月30日，则投诉入口开放时间为：2018年12月31日00：00：00）；已发货状态下，商家点击发货后，投诉入口立刻开放。

Part 1.4商家处理退款超时调整

1、对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

虚拟订单*及部分业务订单**除外。

2、消费者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。

虚拟订单*及部分业务订单**除外。

Part 2: 双11风险预案同步

Part 2.1 商家中心“售后管理”批量导出退款入口关闭

公告：2018-12-1223:30:00-2018-12-1301:00:00，商家中心“售后管理”批量导出退款入口关闭，在该时间段无法批量导出退款单到excel中，给您带来的不便敬请谅解。

Part 2.2 消费者提交退款时，破损补寄能力降级，不再关闭破损补寄订单

亲爱的天猫商家，“双12”期间，2018-12-1223:30:00-2018-12-1301:00:00消费者发起退款破损补寄订单可能存在未关闭的情况。请您及时关注。给您带来不便，敬请谅解！

Part 2.3 支付宝异步化

亲爱的天猫商家，“双12”期间，2018-12-1123:00:00-2018-12-1208:00:00,因交易量剧增系统压力过大，可能导致您无法立即处理此笔退款。请您在交易量平缓的时段及时为买家处理。给您带来不便，敬请谅解！

Part 2.4 智能退款策略

1、在大促高峰期2018-12-12 23:30:00 -2018-12-13 01:00:00，可以对策略进行删除，但是禁止对该功能进行编辑，请错开时间进行策略配置、更新，给您带来的不便深表歉意。

2、大促高峰期，为保障系统稳定性，2018-12-11 23:30:00 -2018-12-12 07:59:59，策略暂时失效（即不会自动退款，退款流程与正常退款流程一致），给您带来的不便敬请谅解。

3、为保障系统稳定性，在退款高峰期2018-12-13 00:00:00 -2018-12-13 01:00:00 智能退款策略生效可能会有延迟，给您带来的不便敬请谅解；

备注：原来菜鸟大小电0秒退双十一降级预案同仓拦截0秒退策略

Part 2.5智能托管

1、在大促高峰期2018-12-12 23:30:00 -2018-12-13 01:00:00，禁止对该功能进行编辑，请错开时间进行编辑，给您带来的不便深表歉意。

2、大促高峰期，为保障系统稳定性，2018-12-11 23:30:00 -2018-12-12 07:59:59，策略暂时失效（即不会自动退款，退款流程与正常退款流程一致），给您带来的不便敬请谅解。

3、为保障系统稳定性，在退款高峰期2018-12-13 00:00:00 -2018-12-13 01:00:00 智能托管生效可能会有延迟，给您带来的不便敬请谅解；

4、智能托管是以【天猫后台状态】即【交易订单上的发货状态】而非【实际货物发货状态】判断，请各位商家了解其中风险。

P推广渠道推广art 2.6 Hold单0秒退

为保障系统稳定性，在退款高峰期2018-12-12 23:30:00 -2018-12-13 01:00:00，hold单退暂不生效，给您带来的不便敬请谅解；好的引流方式有哪些