时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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作为一位卖家,在经营自己的网店的时候,经常也会遇到一些问题,这些问题也就是我们与买家之间的一个售后的问题,比如说我们在网上售卖的一些商品,在买家拿到以后觉得这不好那不满意,于是向我们卖家提出要退货,作为这个问题是我们不希望看到的,但是这也是不可避免的,如果是我们售出的产品在没有人为损坏的情况下,我们是不能拒绝买家的退货要求的,因为作为电商七天无理由退货这是不能违背的一个原则,否则就会影响到我们网店的一个信誉度,也会影响到我们店铺的权重和排名,这样以来就会直接影响到我们产品的销量。 那么作为我们一个卖家该如何处理买家的退货要求了,具体的流程是怎样的了?今天就由小编来为大家详细介绍餐饮抖音代运营公司这一流程: 首先打开我们的天猫(淘宝)卖家中心的首页,在左下角有一个退款管理,(如图一所示)
图一 然后我们点击退款管理,你就会发现如下图的工作界面,如果有退货的订单要处理,就会在下面的空白处 显示出来,(如图二所示)那么我们就能可以点击进去查看订单的详细,只要是在符合退货条件的情况下我们就得耐心的为客户处理。
图二 到了这步以后,我们会看到在这个界面中会有很多的对话框,如图三所示。当我们需要处理的订单较多的时候,我们可以通过填写订单的详情信息进行筛选,从而准确的找出要处理的订单。
图三 但是我们一般在处理这些要求退货订单的时候,会遇到以下不同的情况,那么我们就要根据不同情况进行合理的处理。就如图四所示,第一种情况仅退款未发货,也就是说买家已经付了钱,但我们还没有发货。这种情况很好处理了,直接同意退款就行了,毕竟我们的商品还没有发出不会损失什么。
图四 第二种情况就是仅退款但已经发货,(图五所示)作为这种情况应该比较少见,作为卖家虽然是要为客户服务,但是像这种情况涉小红书做日常美食分享应该及到了我们自身的利益的时候,可以像平台提起诉讼,让平台去为我们和买家协商,作为平台遇到这种情况也不会只偏袒买家,因此我们有理由拒绝给买家退款,除非你所售卖的是违禁品之类的。
图五 第三种就是货已经发出但买家要求退货(图六所示)这种情况是很常见的,这种情况也分3种。
图六 1就是客户已经收到货了,但觉得不合适不喜欢,那么他向我们申请退货后,我们把退货地址发给买家,让买家将商品给寄回来,我们检查确认没有人为损坏,不影响二次销售的时候就可以同意退货并退款给买家。 2.就是货物刚刚发出,客户却取消了订单要求退款,那么我们就得赶紧联系快递公司,将商品召回来,然后将货款退给买家。 3.种就是货物已经发出了并且已经在路上,现在无法召回了,那么就只有联系买家拒收,然后商品就会按原路返回,我们收到货物后就将货款退给买家。 第四种(图七所示)情况就是当客户收到货物后,对货物不满意,比如买的鞋子尺码不符合要求换货,那么我就得让客户把原来的商品按照我们指定的地址退回来,然后当我们收到商品检查没有损坏不影响二次销售了,就可以根据买家的要求给他换去合适的商品。
图七 总之当客户提出要退货退款的时候,我们都得耐心的去处理,但为了我们自身的利益,必须是在收到货物检查完好无损,并且不影响二次销售的情况下,就可以按正常程序给买家作退货处理,否则我们是没理由拒绝客户的要求的。 所以说为了我们良好的店铺信誉,我们在处理日常的退换货订单的时候,必须耐心的认真的对待客户的退换货要求。 |
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