淘宝买家不是你想留,想留就能留(下)

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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想要提升买家的留存率,进而提升转化率,文案和美工的具体工作我们已经在前面的文章中详细的介绍了,今天我们就来说一下,作为运营人员和客服人软文 发布员到底能为转化率做些什么呢?

3、客服


客服的好坏决定店铺的成败,这话一点不假,不管是售前售中还是售后的客服只要有一步出现差错,别说店铺没有转化率了,很多时候都面临关店的危险,所以各位卖家,对你们的客服好点,他是直接帮你赚钱的呀,下面我们就来说一下,一个合格的客服到底怎样才能提升买家的留存率


①、比老板还要了解产品

这没什么可说的,客服的存在最主要的作用就是解决买家的顾虑,我之所以想要找客服,就是因为我想要买产品,但还是有一些疑问,如果这时候客服的回答吞吞吐吐,含糊其辞,换做是任何一个买家都不会买你的商品的。

所以作为一个客服,我们一定要了解自己的商品,不仅仅要能简单的罗列出产品的优点,还要根据买家的反馈,整理一些买家最为关心的问题,只有买家觉得我们专业,我们的话买家才能信服,能够有效的提升关联销售的成功率。

②、比机器人还像机器人

我们要有机器人回复的速度,毕竟互联网时代,大家选择网购就是想省时间,如果你不能及时的回复我的问题,那我就找能及时回复我的店,所以快速反应也是客服的基本功,摆正回复的时间在10-30秒之内,快速回复买家的问题,对于提升留存率也是一个至关重要的因素。

但是大家一定不要像机器人一样机械式的回复,尤其是一些客服图方便,把一些常见问题汇总,不管买家问什么,都把长长的一段文字直接发给买家,这种做法蛮令人反感的,我问啥,你回啥,这样买家才不会觉得你在敷衍他,才更有可能成交。

③、替买家找理由

现在的淘宝同质化问题非常严重,几乎是不存在一种商品只有一家店铺有的情况,大多数的商品都有很多的店铺在卖,所以一旦有买家找到客服,就说明买家对我们的商品感兴趣,作为客服人员需要做的就是,一定要替买家找到必须购买咱们商品的理由。

只要我们的理由够充分,能够打动买家,买家的留存率一定会提升,这就要求我们一定要知道自己商品的核心优势和独特卖点,同时还要知道买家买咱们的商品需要解决的痛点以及但有的问题,从这些问题出发,替买家找理由,会有很好的效果的。

4、运营


运营的重要性是毋庸置疑的,一个厉害的运营让店铺起死回生的案例比比皆是,所以很多店铺只要想提高销售额,就不惜高价找运营,甚至是直接找代运营公司,下面我们就来说一下想要提升网络文化传播有限公司买家的留存,运营需要做什么。

①、时刻关注店铺的数据

一个优秀的运营能让数据说话,通过一系列的数据分析来制定店铺接下来的规划,一个健康的店铺,各项数据应是一个动态平衡并且稳步上升的状态,只要数据的变化不正常就要分析原因,看看是产品自身的问题,还是价格、促销方式,亦或是标题、详情页的问题,展出问题根源所在进行专项优化,直至店铺的数据恢复正常,因为只有正常的店铺数据才能有资格谈留存、谈转化,数据异常,其他一些都是空谈。

②、制定合理的促销方案



想要提升买家的留存率,适当的促销方案是必须的,不管是打折、优惠券、还是满减优惠,只要运用得当,就一定能够提升转化率,由于篇幅限制,具体的促销方案,后面会单独拿出一期来说,这里只说活动的力度应该怎么把握。
如果店铺为了只是想要单纯的提升转化率,为了活动预热,例如双十一、双十二活动预热,那么活动力度可以适当加大,因为只有成交量多了,在活动的时候商品才更容易成为爆款。
如果我们是想要提升转化率的同时还要盈利 ,这时候运营就需要做出详细的计划了,在保证商品有足够的利润空间的情况下做促销,活动的力度要小一些,

关于怎样提升买家的留存就先介绍到这里,千万不要认为引来流量,工作就结束了,各岗位一定要分工明确,共同努力才能提升买家的留存转化率。下期将为大家介绍一下怎样才能提升老客户的复购率。



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