天猫物流服务好吗？丢件、催件等这些问题能不

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天猫作为全国知名的电商危机公关预警策略平台，拥有一套成熟的管理体系和规章制度。这也成为了众多消费者喜欢到天猫购物的原因。一是保证正品、二是物流服务好。毕竟，如今的网购肯定是追去快速、高效的。但管理再严格，也难保会发生一些意外情况，比如丢件、催件等等问题。那么我们在遇到此类问题的时候，能不能找物流服务中心解决呢？

一．丢件无小事，请速拨电话

物流配送是快递服务的终点，将一份商品完好无缺的交到消费者手中，也是所有从业人员的愿望。所以，当商户遇到丢件的问题时，一定要第一时间咨询物流服务中心。通过订单号查询、装车扫描等信息化方式，确定物品是在哪一站遗失的。这里面，我们也要考虑到两个有可能出现的情况。

1.     双十一期间：双十一期间，各地物流爆仓。作为天猫物流合作商的万象物流也“难以幸免”。有数据统计，双十一加上前后两天，快递数量几乎是呈现几何式暴增。巨大的单量也为配送增加了不少压力。所以在分拣时难免会发生遗漏、损坏的情况。

2.     扫描后，错装到别的车里。目前，万象物流采用扫描式派件，信息均在电脑中实时共享。可如果扫描后错放到别的车里，就可能会出现信息错误等情况。如遇到此类情况，最好及时与物流服务中心进行协商，争取在最近的中转站里取出快件，重新派发。

二．丢件、催件，遇到这类问题，别慌。几个小招数帮您度难关

天猫是一个知名电商品牌，凭借其超高的商誉，能与之合作的必然是优秀、专业的物流服务商。目前，天猫共有几大物流：菜鸟联盟（黄马甲）、万象物流、其他物流（中通、申通、顺丰等）。而按照级别划分，自然是自营物流更加可靠的。所以，商户如果遇到了丢件、催件等问题，可以先与消费者进行沟通，并立刻与物流服务中心报备。将最新进展告知客户六 危机。我认为，只要在一定的限度之内，消费者是绝对可以理解的。

另外，我们在遇到丢件问题时，千万不要着急。事情已经发生了，我们首先要做的就是安抚好消费者的情绪。作为店方，出现这种情况我们也有一定责任，可以重新给顾客发货，选择较快的快递公司。也可以提供一些优惠券，给顾客作为弥补。