时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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近几年,网络运营呈现出更规范、更具潜力的一面。规范的网络经营会吸引更多的消费者前来购买,也促进了店主与天猫官方的深层次合作。比如服务质量、商品品质、七天无理由退换等等。如此多的福利确实为电商行业带来了一次又一次的春天,但也考验着店主本身的服务能力。比如物流配送。有人说:物流服务不好的店铺,注定不会长久。喜欢网购的人非常注重物品的运输速度,那么如果天猫物流快递慢,会对店铺产生哪些影响?
一.物流配送慢,影响顾客体验、失去购买欲望 网店与实体店一样,有两个经营目标:品牌拓展、粉丝积累。 一家店铺从开始到成功,需要付出巨大的人力物力和财力,高额的投入背后,无疑是对粉丝粘性的有效推动。可这些都有可能因为一次失败的快递服务而宣告终止。为什么呢?比如你购买一件衣服是用于参加亲戚的婚礼,可婚礼当天,衣服仍然没有送到,最后你只好悻悻的穿着旧衣服去参加婚礼。不仅自己没面子,也容易造成亲戚的误会。所以,物流配送慢,表面看是晚了1-2天,但这1-2天足以让你损失掉忠实客户。
二.物流配送慢,顾客评分低,失去潜在客户的信赖 喜欢网购的人一般会有一个习惯:购物前看店铺的信誉度、看店铺等级、看店铺的评分。天猫商品的下拉页会出现物流、商家服务等信息。飘红意味着评分高,信誉度好。反之,则暗示该店铺物流配送容易出现各种问题,营销广告词比如配送慢。如果你是一个消费者,你会在这样的店铺购物吗?完全没有保障对不对?所以,配送快慢可以决定客户对店铺的信赖程度。
三.退货、差评 在网上开店,最怕的就是差评!因为超过60%的人会因为一个差评而放弃该店铺商品。所以,店主总是会极力维护自己店铺的形象,争取0差评!可物流慢,影响了客户的体验。那么他就很有可能给你差评,如此一来,分数拉低,就更没有人愿意进店消费了。另外,如果客户觉得你的物流配送慢也会选择退货这一方式。退货意味着店铺出现了服务问题。长此以往,店铺还会受到天猫官方降权处理。
以上,就是天猫物流配送慢有可能造成的问抖音自己品牌入驻题,店主在经营时,一定要注意,切勿马马虎虎,失去了客户还不知道。 |
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