京东30天包退365天包换QA

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1. 365天随心换险如何开通？

商家中心-我的店铺-保险服务-365天随心换。

2. 365天随心换险如何收费？

365天随心换险目前由中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司承保，单件商品的保险金额以商品零售价格为限，保费为订单金额*0.5%。

3. 365天随心换险的服务内容？

保险有效期内，被保险人所购买指定投保商家产品发生厂家三包范围内的质量故障（产品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），消费者要求投保人提供30天内包退、365天只换不修，由保险人向被保险人更换同款新机。

*除外责任

人为或意外原因导致的商品损坏、商品的附件及配件赠品损坏不在服务范围内。

商品外观存在明显磕伤，变形，断裂等损坏不在服务范围内。

商品正常使用造成的消耗故障不在服务范围内。

4. 365天随心换险开通后商家可获得的权益？

能够帮助店铺处理质量问题引发的客诉，有效提高消费决策增加转化。开通后享有放心购，保险双重打标，京东风向标加权。

5. 365天随心换险如何关闭？

联系金融客服电话95118，联系对应运营邮件反馈关闭原因注明商家ID，店铺名称。

6.如何开取发票？

（1）填写《商户发票信息》，开增值税专票的，还需要填写《增值税专用发票开票信息采集表》；

（2）将填写好的表格，邮件发送： <zhangguodong@bj.chinalife-p.com.cn>

7. 适用类目

含电子电器及含电子电器零配件的类目商品（家电，手机，手机配件，电脑办公，数码，智能家居，车载电器及汽车用品等）及钟表品类商家。

8. 理赔流程

（1）报案受理

①保险责任范围内的商品发生故障后，被保险人可拨打全国客服热线4008655653进行报案（热线服务时间：7*24小时）。

②被保险人通过京东APP内我的订单-订单详情-特权保障-申请保障(12小时内必相应并受理)。

（2）所需材料：

①投保商品京东订单号

②购机发票原件或电子发票

③寄回投保商品残值

（3）寄送检测

被保险人需将以上材料寄送至保险人以下指定收货地址进行故障检测：

北京市丰台区马家堡东路106号远洋自然新天地13A13室 万邦（收）电话：17319452856